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TOA

Globale digitale Transformation mit Fokus auf regionale Anforderungen

TOA wurde 1934 in Japan gegründet und ist ein spezialisierter Hersteller von Tonanlagen für den kommerziellen und professionellen Einsatz sowie von Videogeräten wie Überwachungskameras. Das Unternehmen hat Niederlassungen auf der ganzen Welt und liefert seine Produkte in mehr als 120 Länder.

TOA verließ sich auf einen manuellen B2B-Verkaufsprozess und hatte kein CRM-System im Einsatz. Der arbeitsintensive Vertriebsprozess war ein großes Problem, weshalb TOA seinen Vertrieb automatisieren und zentralisieren wollte. Das Unternehmen wollte seine Kundendatenbank erweitern, die digitale Leistung optimieren und die Kundenbindung erhöhen, während es gleichzeitig ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse seiner Kund*innen gewinnen wollte.

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OPTIMIERTER VERKAUFSPROZESS UND KONSOLIDIERTE SICHT AUF KUNDENDATEN
360° SICHT DER KUND*INNEN
Zentralisierter VERKAUFS PROZESS
Erweiterte MARKETING INFRASTRUKTUR
Optimierte KUNDENERFAHRUNG
TOA

Es war wichtig, ein einheitliches Kundenerlebnis in allen Märkten von TOA zu schaffen. OSF Digital lieferte eine Multi-Cloud-Lösung, die leicht mit anderen Funktionen angereichert werden konnte. Parallel dazu fanden wir die am besten geeigneten Lösungen für die USA und andere Länder auf dem asiatischen Markt:

  • Salesforce B2B Commerce on Lightning Experience wurde in den USA implementiert, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Großeinkäufe, Schnellbestellungen und weitere Funktionen hinzuzufügen.

  • Wir haben die Salesforce Sales Cloud in Singapur, Thailand, Vietnam, Malaysia und Transnational Sales (Global Sales) implementiert, um TOA zu helfen, den Umsatz durch Automatisierung zu steigern und gleichzeitig den Kundenstamm zu erweitern. TOA kann jetzt Leads verfolgen, Kundenprofile in Echtzeit einsehen und vieles mehr.

  • Wir haben Pardot in Singapur implementiert, um die Marketing-Automatisierung mit Templates und E-Mail-Kampagnen anzureichern, um das Engagement zu steigern und gleichzeitig das Management über die gesamte Customer Journey auf dem Laufenden zu halten.

 

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DURCH DIE ARBEIT VON OSF WIRD ES TOA ERMÖGLICHT:

 

  • den Kundenstamm zu erweitern und das Geschäft auszubauen
  • Arbeitskosten zu senken, Ressourcen freizusetzen und die Effizienz zu steigern
  • die internen Kosten mit mehr autarken Teams zu reduzieren
  • die beste Nutzererfahrung mit einer skalierbaren Plattform zu bieten

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DIESE LÖSUNG KÖNNTE DIE RICHTIGE FÜR DICH SEIN, WENN DU:

  • deine Vertriebsprozesse digitalisieren und eine solide Online-Präsenz aufbauen möchtest
  • eine einheitliche Sicht auf deine Kund*innen haben möchtest
  • einen komplexen Verkaufsprozess haben und ihn mit einer besseren UX modernisieren möchtest
  • die internen Kosten senken, deine Teams effizienter machen und gleichzeitig den Verkaufskanal vergrößern willst
  • ein besseres Einkaufserlebnis bieten und den ROI steigern willst
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