TOA wurde 1934 in Japan gegründet und ist ein spezialisierter Hersteller von Tonanlagen für den kommerziellen und professionellen Einsatz sowie von Videogeräten wie Überwachungskameras. Das Unternehmen hat Niederlassungen auf der ganzen Welt und liefert seine Produkte in mehr als 120 Länder.
TOA verließ sich auf einen manuellen B2B-Verkaufsprozess und hatte kein CRM-System im Einsatz. Der arbeitsintensive Vertriebsprozess war ein großes Problem, weshalb TOA seinen Vertrieb automatisieren und zentralisieren wollte. Das Unternehmen wollte seine Kundendatenbank erweitern, die digitale Leistung optimieren und die Kundenbindung erhöhen, während es gleichzeitig ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse seiner Kund*innen gewinnen wollte.
“Das Ziel von TOA war es, das Unternehmen zu digitalisieren. Wir wollten eine 360°-Sicht auf unsere Kund*innen gewinnen und eine B2B-Plattform bereitstellen, auf der die Navigation und der Einkauf nahtlos ablaufen. Unsere bestehenden Systeme sollten modernisiert und automatisiert werden, um die Möglichkeiten unserer Kundendaten zu nutzen und einen Echtzeit-Überblick über unsere Geschäftsprozesse zu erhalten. Wir wollten die Kosten senken und mehr Effizienz in den internen Verkaufs- und Managementteams schaffen. TOA hat sich für OSF Digital als Partner entschieden, um die Einführung des Systems in Vertriebsgesellschaften auf der ganzen Welt durchzuführen. TOA ist überzeugt, dass OSF Digital auch in Zukunft ein führendes Unternehmen im Bereich der Salesforce-Plattform sein wird.“
Es war wichtig, ein einheitliches Kundenerlebnis in allen Märkten von TOA zu schaffen. OSF Digital lieferte eine Multi-Cloud-Lösung, die leicht mit anderen Funktionen angereichert werden konnte. Parallel dazu fanden wir die am besten geeigneten Lösungen für die USA und andere Länder auf dem asiatischen Markt: