Sephoraは、世界で最も愛されている化粧品ブランドで、熱心な顧客と革新的な化粧品ブランドに対してユニークなリテール体験を提供し、顧客の創造性と自己表現力を大胆に引き出すことを奨励しています。
Sephoraは、eコマースの存在を強化したいと考えていましたが、北欧地域のローカルパートナーがいませんでした。同社は、スウェーデンとデンマークで、真新しく機能豊富なwebサイトを立ち上げ、市場に参入したいと考えていました。北欧でオンラインショップを立ち上げた後、Sephoraはグローバルなeコマースの展開先をヨーロッパと中東にさらに拡大しようとしました。また、Sephoraは、パーソナライズされたオンラインショッピング体験とロイヤルティプログラムを通じて、顧客を喜ばせたいと考えていました。
Sephora は、フランス、スペイン、ドイツ、イタリア、ポーランド、中東の新しいオンラインストアに、注文管理システムを必要としていました。同社は、現在のエコシステムに簡単に統合でき、チャネルをまたいで単一のビューを提供し、効率的に販売注文を追跡して処理できるOMSシステムの入手を検討していました。
パーソナライゼーションに対応した機能豊富なwebサイトを通じて
OSF Digitalは、グローバルなオンライン展開を迅速に行うために、サイト間のコード再利用を可能にするリファレンスアプリを使用して、スウェーデンとデンマークで2つの新しいSalesforce Commerce Cloud Webサイトを立ち上げ、複雑なeコマース戦略を実装しました。
OSFは、Salesforce Commerce Cloudのコアモデルで、ドイツ、ポルトガル、フランスの次のeコマースwebサイトを実装しました。OSFは、Sephoraのコアモデルを新しい機能とモデルで更新し、今後立ち上げるすべてのサイトのために、新しいデザインテンプレートでUIを完全に刷新しました。最後にOSFは、アラブ首長国連邦とサウジアラビアの新しいwebサイトを、アラビア語と英語で立ち上げました。
OSFは、Sephoraのロイヤルティカードプログラムの実装と、カーソルを合わせたときに最も関連性の高いカテゴリーに簡単にアクセスできるような、深いパーソナライズ機能の追加をサポートしました。また、ウィッシュリストの機能を充実させ、友達を追加したり、ソーシャルメディアでシェアしたり、ミニカートで買い物かごに入れたりできるようにしました。