Lowe's Canada はカナダ最大級のホームセンターで、469 ヵ所以上の店舗を持ち、リフォームとして利用する顧客や建設関係者などのニーズに応えています。Lowe'sは、RONA、Reno-Depot、Dick's Lumberを含むLowe's Canada傘下のブランドの1つです。
Lowe'sは、カナダでリフォームや建築の専門家などが利用するNo.1のブランドになることを目標にしていました。その戦略の一環として、ロイヤリティプログラムをVIPproに一新し、専門の建設業者のお客様に優先価格、優先サービス、強力なリテールネットワークへのアクセスを提供することにしました。Lowe's Canadaは、Lowe's、Reno-Depot、RONAのロイヤリティプログラムを統一し、このプログラムの登録者数を最大限に増やしたいと考えていました。
“OSFは、当社のバナー全体の顧客データを統一して活用することで、顧客に適切なメッセージを提供するための体制を整えてくれました。パーソナライズされたeメール配信により、ロイヤリティプログラムの効果を最大化し、素晴らしい結果を得ることができました。デジタルトランスフォーメーションにおけるこの段階は、カナダでリフォームや建設関係の専門家などのNo.1になるという当社の目標に近づくものです。”
OSF Digitalは、Salesforce Marketing Cloud上で英語とフランス語にて3つの対象者向けに異なるジャーニーを含むメールコミュニケーション戦略を構築し、展開しました。そして、オンラインと店舗の顧客データをもとに、Lowe's VIPproロイヤリティプログラムへの加入と維持を目的とした自動メールジャーニーを作成しました。このソリューションでは、OSFはSalesforce Marketing CloudのAutomation Studio、Contact Builder、Content Builder、Email Studio、Journey Builderを活用しました。
このターゲットを絞ったジャーニーベースのメール戦略は、通常の基本性能の2倍以上のパフォーマンスを発揮し、ロイヤリティプログラムのアクティベーションは以前より104%も向上しています。現在、Lowe's Canadaは、VIPロイヤリティプログラムを通じて、より個別化されたショッピングエクスペリエンスを提供し、顧客層の維持、拡大に役立てています。
