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Kundentreue durch gezielte Kunden Journeys erreichen

Lowe's Canada ist einer der größten Einzelhändler für Heimwerkerbedarf in Kanada und verfügt über ein Netzwerk von mehr als 469 Geschäften, die die Bedürfnisse von Heimwerkern und Bauunternehmern gleichermaßen erfüllen. Lowe's ist eine der Marken von Lowe's Canada, zu dem auch RONA, Reno-Depot und Dick's Lumber gehören.

Lowe's war bestrebt, die Nummer Eins für Heimwerker und Baufachleute in Kanada zu werden. Ein Teil der Strategie des Unternehmens war die Umgestaltung seines Kundenbindungsprogramms in das neue VIPpro. Dieses bietet seinen professionellen Kunden Vorzugspreise, bevorzugten Service und Zugang zu einem starken Einzelhandelsnetzwerk. Des weiteren wollte Lowe's Kanada die Kundenbindungsprogramme von Lowe's, Reno-Depot und RONA vereinheitlichen und die Teilnehmerzahl der Programme optimieren und maximieren.

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GEZIELTE E-MAIL-KAMPAGNEN ERMÖGLICHEN NEUE KUNDENGEWINNUNG FÜR LOYALTYPROGRAMM
104%
ANSTIEG VON LOYALTY PROGRAMM AKTIVIERUNGEN
2X
HÖHERE JOURNEY PERFORMANCE
MEHR
KUNDEN ZUR UMSATZSTEIGERUNG
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OSF Digital entwickelte und implementierte eine E-Mail-Kommunikationsstrategie auf Basis von Salesforce Marketing Cloud mit verschiedenen Journeys für drei verschiedene Zielgruppen in Englisch und Französisch. Basierend auf Kundendaten aus den Online- und Filialkanälen des Einzelhändlers zielten diese automatisierten E-Mail-Journeys darauf ab, Abonnenten für das neue Lowe's VIPpro-Treueprogramm zu gewinnen und zu halten. Für diese Lösung nutzte OSF mehrere Salesforce Marketing Cloud-Produkte: Automation Studio, Contact Builder, Content Builder, Email Studio und Journey Builder.

Diese zielgerichtete, auf Journeys basierende E-Mail-Strategie, hat eine mehr als doppelt so hohe Leistung erbracht wie die bisherige Performance, wobei die Aktivierungen für das Treueprogramm um 104 % höher waren als zuvor. Jetzt hat Lowe's Kanada ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das dazu beiträgt, den Kundenstamm durch das VIP-Treueprogramm zu halten und auszubauen.

 

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DIESE LÖSUNG KÖNNTE DAS RICHTIGE FÜR SIE SEIN WENN SIE

  • Sie haben mehrere Marken und möchten die gesamte Kundenkommunikation vereinheitlichen
  • Sie möchten die Kundenkommunikation personalisieren s
  • Sie möchten Online- und Filialkundendaten zusammenführen
  • Sie möchten die Leistung Ihrer Werbeaktionen und -programme verbessern
  • Sie müssen mit Kunden in mehreren Sprachen kommunizieren