OSF Digital entwickelte und implementierte eine E-Mail-Kommunikationsstrategie auf Basis von Salesforce Marketing Cloud mit verschiedenen Journeys für drei verschiedene Zielgruppen in Englisch und Französisch. Basierend auf Kundendaten aus den Online- und Filialkanälen des Einzelhändlers zielten diese automatisierten E-Mail-Journeys darauf ab, Abonnenten für das neue Lowe's VIPpro-Treueprogramm zu gewinnen und zu halten. Für diese Lösung nutzte OSF mehrere Salesforce Marketing Cloud-Produkte: Automation Studio, Contact Builder, Content Builder, Email Studio und Journey Builder.
Diese zielgerichtete, auf Journeys basierende E-Mail-Strategie, hat eine mehr als doppelt so hohe Leistung erbracht wie die bisherige Performance, wobei die Aktivierungen für das Treueprogramm um 104 % höher waren als zuvor. Jetzt hat Lowe's Kanada ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das dazu beiträgt, den Kundenstamm durch das VIP-Treueprogramm zu halten und auszubauen.
