Harvey Nicholsは、191年の歴史を持つ英国のナショナルブランドです。英国随一のファッショナブルな百貨店として知られているHarvey Nicholsは、高級コスメ、高級食料品とワインセレクション、受賞歴のあるレストランでの特別なダイニングを提供していることでとても有名です。
他所では買えない、特別でニッチなものを求めるお買い物の目利きが頼れるお店であるHarvey Nicholsですが、親しみやすく、買いやすい日用品も、Harvey Nicholsならではのプレゼンテーションで特別なお買い物体験ができるように心配りがされています。今回のプロジェクトではロイヤリティが高いお客様のショッピングをもっと楽しく、ワクワクするものにしてさらにロイヤリティを高め、生涯価値を高めることを目指したHarvey NicholsとOSFがゴールを共有して確実な成果を上げることができた事例です。
「ラグジュアリーファッションを販売するにあたり、お客様のエンゲージメントをしっかりと実現することは必須です。長くお付き合いいただける関係を お客様と築くために、新しいロイヤリティプログラムではよりパーソナルな体験をエクスクルーシブで高級感を持って提供することがマストでした。 OSF Digitalが実装してくれたSalesforce Loyalty Managementソリューションのおかげで、弊社のロイヤリティプログラムはとても柔軟性があり、 弊社のビジネスゴールを実現すると同時に、お客様にはご期待以上のサービスを提供することができるものになりました」
OSF DigitalはSalesforce Loyalty Managementを実装し、Harvey Nicholsが機能性と柔軟性を向上させた新しいロイヤリティプログラムを開始することをサポートしました。この新しいロイヤリティプログラムはよくある得点ではなく、それを遥かに超えた、お客様に真に特別な体験を提供します：
Salesforce Loyalty Managementを使うことでHarvey Nicholsはプログラムのデータ全てを一括管理することができる管理画面を見てプログラムのパフォーマンスを確認し、顧客のプロフィールを完成させるなどの作業を完結するなど、担当部署でデータに基づいた的確な判断をしてプログラムの管理ができるようになりました。これにより、ロイヤリティ戦略を精査しながら確実に目指す方向に進み続けることができるようになりました。
