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FARFETCH Limited は、クリエイター、キュレーター、消費者をつなぐ、ラグジュアリーファッション業界をリードするグローバルプラットフォームです。2007年にJosé Nevesがファッションを愛するがゆえに設立し、2008年にスタートした FARFETCH は、世界中の高級ブティックのためのeコマースマーケットプレイスとしてスタートしました。
FARFETCHは、同社のサービスをサポートするためにSalesforce Community、Marketing、Sales、Service Cloudを使用しています。FARFETCHは、Salesforceソリューションの採用を拡大し、その機能を活用するために、業務効率の向上、顧客関係管理の強化、すべての顧客データの一元表示を目的としたプロジェクトに取り組むことを決定しました。
「OSF Digitalは、包括的な顧客ビューを得ることで、担当者がより効率的になり、大切なお客様に楽しくて適切な体験を提供する力を与えてくれました。」
Sofia Florentino
CRM Apps マネージャー, FARFETCH Limited
より正確で完全な顧客データをFARFETCHに提供するため、OSF Digitalは同社のSales Cloudを再編成し、顧客ビューページのUI/UXの強化、Salesforce CRMの既存データの1ページへの集約、新しいSalesforce顧客詳細ページのデザイン、FARFETCHへの顧客データの改善ビューを網羅するシングルカスタマービューを実装しました。