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Farfetch

Une vue client unique et riche

FARFETCH Limited est la principale plateforme mondiale dédiée à l’industrie de la mode de luxe, reliant créateurs et consommateurs. Fondée en 2007 par José Neves par amour de la mode et lancée en 2008, FARFETCH a commencé sa transformation digitale avec une Marketplace pour les boutiques de luxe du monde entier.

FARFETCH s’appuie sur Salesforce Community, Marketing, Sales et Service Clouds pour soutenir ses services. Pour augmenter l’adoption des solutions Salesforce et tirer parti de ses capacités, FARFETCH a décidé de s’engager dans un projet visant à accroître l’efficacité opérationnelle, à renforcer la gestion de la relation client et à visualiser toutes les données client en un seul endroit.

« OSF Digital nous a aidés à obtenir une vue complète des clients qui a permis à nos collaborateurs de devenir plus efficaces et de leur permettre d’offrir des expériences agréables et pertinentes à nos clients. »

Sofia Florentino
Gestionnaire d’applications CRM, FARFETCH Limited

TIRER PARTI D’UNE VUE CLIENT UNIQUE POUR OFFRIR DES EXPÉRIENCES PERTINENTES ET PERSONNALISÉES

Farfetch mockup

Pour fournir à FARFETCH des données client plus précises et plus complètes, OSF Digital a réorganisé le Sales Cloud de l’entreprise et mis en œuvre une vue client unique qui englobe les améliorations de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur des pages de vue client, centralisant les données existantes de Salesforce CRM en une seule page, développant une nouvelle page de détails client Salesforce et offrant à FARFETCH une vue améliorée des données client.

 

FARFETCH DISPOSE DÉSORMAIS D’UNE VUE CENTRALISÉE DE TOUTES LES DONNÉES CLIENT QUI AIDE SES COMMERCIAUX À :

 
  • Réduire le temps consacré à la recherche d’informations sur les clients.
  • Offrir des expériences pertinentes et personnalisées aux clients.
  • Tirer parti de profils clients complets centralisés dans une seule mise en page.
  • Fidéliser les clients et augmenter les ventes.
  • Interagir avec ses clients de manière productive et efficace.

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