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Farfetch

Zentrale und umfassende Kundensicht

FARFETCH Limited ist die führende globale Plattform für die Luxusmodebranche, die Kreative, Kurator*innen und Verbraucher*innen miteinander verbindet. FARFETCH wurde 2007 von José Neves aus Liebe zur Mode gegründet und startete 2008 als E-Commerce-Marktplatz für Luxusboutiquen auf der ganzen Welt.

FARFETCH setzt auf die Salesforce Community, Marketing, Sales und Service Clouds, um seine Dienstleistungen zu unterstützen. Um die Einführung von Salesforce-Lösungen zu fördern und deren Möglichkeiten zu nutzen, entschied sich FARFETCH für ein Projekt, das die betriebliche Effizienz steigern, das Kundenbeziehungsmanagement stärken und alle Kundendaten an einem Ort anzeigen sollte.

“OSF Digital hat uns geholfen, einen umfassenden Überblick über unsere Kund*innen zu gewinnen, der es unseren Mitarbeiter*innen ermöglicht, effizienter zu arbeiten und unseren geschätzten Kund*innen angenehme und relevante Erfahrungen zu bieten.”

Sofia Florentino
CRM Apps Manager, FARFETCH Limited

NUTZUNG EINER ZENTRALEN KUNDENANSICHT ZUR BEREITSTELLUNG PERSONALISIERTER ERLEBNISSE

Farfetch mockup

Um FARFETCH genauere und vollständigere Kundendaten zur Verfügung zu stellen, reorganisierte OSF Digital die Sales Cloud des Unternehmens und implementierte die Single Customer View, die UI- und UX-Verbesserungen an den Seiten der Kundenansicht, die Zentralisierung bestehender Daten aus Salesforce CRM auf einer Seite, die Gestaltung einer neuen Salesforce-Kundendetailseite und eine verbesserte Ansicht der Kundendaten für FARFETCH umfasste.

 

FARFETCH HAT JETZT EINE ZENTRALE DATENQUELLE - EINE ZENTRALE SICHT AUF ALLE KUNDENDATEN, DIE DEN GESCHÄFTSVERTRETER*INNEN HILFT:

 
  • den Zeitaufwand für die Suche nach Kundeninformationen zu reduzieren.
  • den Kund*innen relevante und personalisierte Erfahrungen zu bieten.
  • komplette Kundenprofile zu nutzen, die in einem einzigen Layout zusammengefasst sind.
  • die Kundentreue zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
  • mit den Kund*innen auf produktive und effiziente Weise zu interagieren.

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