1954年に設立されたAlgar Telecomは、ブラジル第5位の大手通信会社で、 幅広い通信およびテクノロジーソリューションを提供しています。 現在では16の州と連邦区の計372の都市において、120万人を超えるB2BおよびB2Cの顧客にサービスを提供しています。
優れたCXを提供するため、Algar Telecomは従来のECソリューションを一新し、サイト内のナビゲーションを簡素化する必要がありました。同社は、より安定性と信頼性に優れたB2C のECプラットフォームを採用し、ユーザーの購買体験を向上させ、営業のワークフローを最適化し、市場投入までの時間を短縮するためにゼロコードでの製品カタログ設定を導入することを目指しました。このプロジェクトの主な目的は、顧客が最大3回のクリックで購入できるようにすることでした。Algar Telecomは、合理化されスムーズなCXの支援と、自動化とAIによる効率化を図ることで、DXの加速化を期待していました。
“Algar Telecomのサイトでのショッピングは素晴らしい体験でした。探していたものもすぐに簡単に見つけることができました。“
“他の購入プロセスでの経験と比較すると、このサイトは非常に見た目も洗練されていて、改善すべき点はないと感じました。素晴らしいです。“
OSF Digitalは、Algar TelecomのSalesforce Commerce Cloudへの移行を成功に導き、プロセスの合理化も実現しました。結果として、Algar Telecomは顧客にシンプルでスムーズなデジタルショッピング体験を提供できるようになりました。
OSFは、Algar Telecomが最新のフル機能のECソリューションを導入するという目標達成を支援し、以下の成果を収めました:
OSF Digitalは、当社の成長と進化プログラムを通じて、Algar TelecomのECソリューションの継続的な改善に努めています。Algar Telecomの継続的なイノベーションへの取り組みのプロジェクトには、以下のコンポーネントが含まれます:
Algar TelecomのプロジェクトにおいてAllAiツールは、さまざまな日常業務において有益なサポートを提供することで、大きな効果が認められました:
