Cada interação que um cliente tem com a sua marca é fundamental. Uma ótima experiência do cliente pode conquistar um consumidor para sempre, mas uma experiência frustrante pode ter um impacto negativo – não apenas fazendo com que o cliente individualmente nunca volte, mas também impactando outros através do boca-a-boca e das redes sociais. É por isso que um grande foco na experiência do cliente e na usabilidade é parte integrante do comércio omnichannel. Nossos consultores ajudam marcas e varejistas em todos os setores a otimizarem as experiências do cliente e o desempenho do site por meio de vários tipos de serviços de CX e usabilidade, desde avaliações rápidas do site até análises detalhadas de UX com benchmarking digital, bem como estudos de usabilidade, a fim de oferecer as melhores experiências do cliente.
Para se manter competitivo, você precisa saber o que seus concorrentes estão fazendo. Além disso, empresas inteligentes também se mantêm a par das características e capacidades dos principais varejistas, mesmo que não sejam concorrentes diretos. Nossa equipe de consultores experientes fornece estudos de benchmarking de e-commerce e varejo personalizados, detalhados e objetivos e avaliações do local. Nossas avaliações e revisões incluem um diagnóstico pontuado com etapas de ação específicas e priorizadas para ganhos rápidos e recomendações para estratégias de longo prazo. Os nossos clientes aproveitam a nossa experiência para implementar um plano sólido imediatamente e/ou validar os seus planos e objetivos futuros.
Os consumidores de hoje têm grandes expectativas em todos os canais digitais. Uma usabilidade ruim afeta as taxas de conversão e AOV; também afasta seus clientes potenciais e os empurra para seus concorrentes. Nossos especialistas em usabilidade podem realizar uma combinação de análises qualitativas e quantitativas que geralmente fornecem benefícios e estímulos que superam facilmente o custo. Seja realizando uma avaliação heurística para encontrar problemas de usabilidade, rastreamento ocular para entender o comportamento real do cliente ou classificação de cartões para entender a arquitetura que faz mais sentido para seu público-alvo, personalizaremos o estudo com base em suas necessidades e objetivos.
A voz do consumidor (VoC) é uma ferramenta poderosa para capturar insights e feedbacks reais sobre as experiências e expectativas de seus clientes em relação à sua marca, produtos e/ou serviços. Os nossos consultores ajudam as marcas e os varejistas a criarem um programa de VOC que fornece informações para ajudar a criar uma experiência do cliente mais forte, captando o motivo pelo qual compram de você, como querem ser ajudados, o que procuram, bem como os seus padrões comportamentais. Definiremos o estudo, criaremos uma ferramenta para coletar dados de VOC, analisaremos os dados coletados e forneceremos feedback e identificaremos oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente.
Se você deseja oferecer uma experiência de cliente que se destaque, você deve ser capaz de entender e adaptar a jornada do cliente que é oferecida quando alguém interage com sua marca. Compreender a jornada do cliente em profundidade ajuda a identificar e agir sobre os pontos problemáticos e as áreas de atrito para o cliente. Nosso mapeamento da jornada do cliente oferece uma visão abrangente das experiências dos clientes com insights como por que, quando e com que frequência eles se engajam com você; além disso, descobre momentos importantes (muitas vezes não facilmente visíveis) que afetam a experiência geral.
Os consultores de Estratégia Digital OSF são ex-profissionais de varejo e de marcas ou especialistas em tecnologia de comércio que aproveitam a sua experiência para ajudar as empresas a tomarem decisões de investimento em tecnologia mais inteligentes em todos os domínios. Entendemos as melhores práticas no comércio e fornecemos recomendações táticas com base em avaliações do local, estudos de usabilidade e pesquisa de clientes para que você esteja mais bem posicionado para oferecer uma experiência para o cliente que se destaque.
Anos de trabalho com retalhistas, marcas, distribuidores, investidores, fornecedores de tecnologia e organizações da indústria consolidaram a nossa posição única no ecossistema do comércio digital. Nossos clientes se beneficiam da experiência coletiva da nossa equipe de consultores e da experiência adquirida ao nos posicionarmos na interseção entre tecnologia, estratégia e processo.
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