Parmi les biens achetés en 2022, environ 20 % des ventes se feront de façon digitale selon les données d'Insider Intelligence. Ce chiffre est en hausse par rapport aux années précédentes et devrait encore augmenter à l'avenir. Les statistiques révèlent que le ecommerce continue de satisfaire les clients par sa praticité et sa rapidité. Après tout, quoi de mieux que d'acheter une nouvelle cafetière sans même avoir à échanger ses pantoufles contre une paire de chaussures ?
C'est la facilité qu'apporte l'achat en ligne. Pour les détaillants, cette tendance met en évidence la nécessité de l'omni-canal et de l'omniprésence. Les opérations doivent s'adapter aux habitudes croissantes du ecommerce. Pourtant, des systèmes doivent être mis en place pour accueillir les acheteurs qui choisissent d'entrer dans les magasins brick and mortar. Les processus numériques, les transactions des clients, les systèmes de distribution et les méthodes de livraison doivent être fluides.
Cependant, la question la plus urgente est peut-être celle des personnes concernées. Combien de personnes sont nécessaires dans un monde de plus en plus distanciel ? Où doivent-ils travailler ? Quand ils sont dans le magasin, que doivent-ils faire ?
Les réponses à ces questions sont importantes et pressantes, mais pas toujours évidentes au premier abord. Pour répondre aux attentes des clients et s'engager dans le monde numérique, des mesures peuvent être prises pour s'assurer que les associés du retail sont heureux et équilibrés. Voici un bref aperçu de chacun de ces aspects vitaux. Collectivement, ils détiennent les clés d'une baisse du turnover et d'une hausse des bénéfices.
Comment rendre les employés heureux
Lorsque les employés sont autorisés à travailler à domicile, le fait de les obliger à se connecter pendant des heures peut être insupportable. Les travailleurs fuient généralement les conditions de travail à domicile qu'ils jugent oppressantes. Demander trop de réunions ou exiger une avalanche de contrôles peut entraîner une pénurie de personnel.
Aussi, l'absence de responsabilité peut également comporter des risques. Les employés qui ne sont pas supervisés risquent de ne pas obtenir de réponse rapide à leurs questions. Les projets peuvent trainer s'il n'y a pas d’étapes bien définies ou de dates de livraison fixes.
Ainsi, la stratégie optimale pour le travail à distance implique souvent un peu d'équilibre et de créativité. Permettre aux travailleurs de donner leur avis peut contribuer à donner un ton positif. Par exemple, les membres de l'équipe peuvent donner leur avis sur les tâches qui peuvent être accomplies à distance et sur celles qu'il vaut mieux faire sur place. Les travailleurs peuvent également avoir des idées sur la façon dont les systèmes automatisés peuvent soutenir, plutôt qu'entraver, leur charge de travail. Ils peuvent demander une solution hybride, dans laquelle ils viennent au magasin plusieurs fois par semaine et travaillent à distance le reste du temps. Ils pourraient opter pour la tenue de réunions à certaines heures chaque jour, par exemple entre 9 heures et 12 heures, afin de pouvoir accomplir d'autres tâches plus tard dans la journée.
Les moyens de se concentrer sur le bien-être
Dans le cadre du travail à distance, l'interaction entre le manager et ses collaborateurs est toujours nécessaire. Les superviseurs qui s'adressent personnellement et régulièrement aux travailleurs à distance seront à l'écoute des problèmes qui doivent être résolus. Si un travailleur est malade ou a une plainte à formuler, les systèmes de communication permanente faciliteront la transmission du message et la recherche d'une solution.
À mesure que les employés mêlent vie professionnelle et vie privée, il est de plus en plus nécessaire de veiller à leur équilibre. S'ils ne le font pas, leur niveau de productivité et leur moral pourraient baisser. En outre, des modes de vie sains axés sur la nutrition et l'exercice physique peuvent atténuer les problèmes de santé et réduire les jours de maladie.
Dans un monde complexe, les travailleurs ont souvent besoin de simplicité. Des systèmes numériques faciles à comprendre qui favorisent l'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée peuvent les aider à se sentir valorisés et productifs. Des travailleurs heureux et en bonne santé sont susceptibles de rester chez les retailers plus longtemps.
