Incluso aunque sus tasas de abandono de carritos no sean esperanzadoras, las empresas no deberían considerarlas una derrota, sino más bien una oportunidad de volver a conectar con sus clientes. Este artículo proporciona información sobre los motivos más comunes que dan lugar al abandono de carritos y ofrece valiosos consejos y las mejores prácticas para crear una estrategia de correo electrónico efectiva para la recuperación de carritos.
¿Qué puede ser más frustrante que ver cómo un cliente llena su carrito de la compra para después abandonarlo? No se decepcione demasiado. Debe centrarse en hacer cosas más importantes en ese momento. En primer lugar, tiene que averiguar los motivos del abandono del carrito y, en segundo lugar, debe empezar a trabajar en una estrategia de correo electrónico para la recuperación de carritos lo antes posible.
¿Por qué sus clientes abandonan la compra en mitad del proceso?
Según Statista,en el primer trimestre de 2018, más del 75 % de los pedidos en línea se abandonaron antes de que se completara la compra. Estos son algunos de los motivos por los que los clientes le dejan plantado:
- Su proceso de pago era demasiado complicado o lento
- No podían continuar con el proceso de compra sin crear una cuenta
- El envío era demasiado caro
- Se añadieron costes adicionales al producto
- Deseaban seguir comprando más tarde
- Deseaban seguir comprando más tarde
Aunque no puede eliminar por completo el abandono de carritos, puede reducirlo abordando directamente los problemas a los que sus clientes se enfrentan durante su experiencia de compra. Esto incluye el desarrollo de una sólida estrategia de correo electrónico para evitar el abandono de carritos.
¿Por qué necesita una estrategia de correo electrónico para evitar el abandono de carritos?
Si no cuenta con una estrategia de correo electrónico para evitar el abandono de carritos, aquí tiene algunas estadísticas que podrían animarle a convertirla en una prioridad:
¿Ya está convencido? Entonces, identifiquemos los elementos esenciales que necesita para lanzar una estrategia de correo electrónico efectiva para la recuperación de carritos.
Correos electrónicos para la recuperación de carritos - Mejores prácticas
Los factores clave que harán triunfar o fracasar su estrategia de correo electrónico para la recuperación de carritos son la segmentación de clientes, la frecuencia y el ritmo de los correos electrónicos, el mensaje y el diseño.
La segmentación de clientes le ayuda a personalizar sus correos electrónicos para la recuperación de carritos y a ofrecer incentivos más relevantes, ya sea un descuento o un envío gratuito. Divida su lista de clientes basándose en las siguientes características: abandonadores nuevos/habituales, clientes existentes, valor del pedido, categoría del producto, tiempo de navegación y comportamiento del usuario.
Cuando haya finalizado esta segmentación, su siguiente prioridad es establecer la frecuencia y el ritmo adecuados para enviar los correos electrónicos para la recuperación de carritos. Las mejores prácticas indican que tres correos electrónicos enviados en intervalos predeterminados en un plazo de una semana dan lugar a mayores conversiones. Envíe el primer correo electrónico entre 1 y 2 horas después del abandono del carrito, seguido de otro durante las 24 horas siguientes, y envíe el tercer correo electrónico entre 3 y 5 días más tarde.
El asunto y el texto del mensaje de correo electrónico son elementos importantes de cualquier campaña de marketing por correo electrónico de éxito, ya que un tercio de los destinatarios de correos electrónicos decide abrir un mensaje basándose exclusivamente en el asunto. Realice pruebas A/B con asuntos que incluyan el nombre del cliente y el nombre del producto. Despierte interés haciendo una pregunta o encontrando un modo de provocar una sensación de urgencia. Tenga cuidado con el tono de sus correos electrónicos. No deben ser demasiado agresivos ni comerciales, sino que deben demostrar que el cliente importa. Describa los beneficios del producto que los clientes se perderán si no completan la compra. Y, por último, incluya una llamada a la acción clara para facilitar el proceso de finalización de la compra.
Respecto al diseño, los dos elementos más importantes son: presentación y capacidad de adaptación. Una presentación bien pensada ayudará a dirigir la atención de sus clientes a las partes importantes del correo electrónico, y un correo electrónico totalmente adaptable garantizará que el cliente no se sienta frustrado a causa de imágenes distorsionadas o texto mal alineado, sin importar dónde lea el mensaje.
Campañas automáticas
Aunque una estrategia para la recuperación de carritos bien planificada puede generar un aumento de las ventas, el 50 % de los minoristas no usan soluciones para la recuperación de carritos. Una campaña de correo electrónico para la recuperación de carritos es una forma rápida y fácil de recuperar ingresos perdidos. Imagine lo fácil que podría resultar transformar ventas perdidas en nuevas oportunidades con una herramienta que recoja datos sobre la función de Añadir al carrito de los clientes de su plataforma de comercio electrónico, genere un correo electrónico para la recuperación de carritos que contenga el producto o productos exactos abandonados en el carrito y, además, añada promociones o descuentos. Si decide optar por la automatización, asegúrese de que la solución que elija puede hacer también un seguimiento de los artículos que se han comprado y ofrezca estadísticas sobre los ingresos totales recuperados de los carritos abandonados. Basándose en estos datos, podrá averiguar qué correos electrónicos ofrecen el mejor rendimiento para mejorarlos y personalizarlos con próximas campañas en mente, obteniendo así mejores resultados en el futuro.
Los carritos abandonados son algo malo, pero puede usarlos como un incentivo para obtener más ingresos y realizar ventas cruzadas y ventas incrementales de sus productos. Pruebe distintos ritmos y frecuencias de envío, asuntos y presentaciones de correos electrónicos hasta que encuentre el método que encaje a la perfección con su negocio. ¡Siga recuperando esos carritos abandonados!
