V&Aは、世界有数の芸術とデザインの博物館です。建築衣装、写真、絵画、演劇、書籍芸術など、5,000年以上にわたるあらゆる分野の創造性が、V&A博物館に収蔵されています。230万点を超える収蔵品を誇り、英国のナショナルコレクションも多数所蔵しています。
V&Aは、ギャラリーでこれほど充実した展示を行っているため、webサイトでも同様のエンゲージメントと複雑さを提供し、お客様のニーズに応えたいと考えていました。この博物館は、耐用年数の過ぎたeコマースプラットフォームを置き換え、オンラインショップ、チケット販売、メンバーシップ、寄付金の購入体験などを1つにまとめ直したいと考えていました。目標は、多面的なビジネス向けにカスタマイズされたeコマーススペースを作り、リテール商品と非伝統的商品の両方を同じシステムで販売できるようにすることでした。
「OSFのおかげで、私たちは美しくデザインされたカスタマーエクスペリエンスを手に入れることができました。私たちは全員、その努力の度合いと最終結果、カスタマーエクスペリエンスを継続的に向上させるというより広い博物館の目標に対して何を意味するかに非常に感銘を受けています。」
OSFは、V&AのeコマースをMagentoから、より柔軟で強固なプラットフォームへリプラットフォームしました。Salesforce Commerce Cloudは、ユーザーにとっての購入ジャーニーを最適化し、プラットフォームの保守に必要なサポートを軽減し、パフォーマンスを向上させるソリューションです。私たちは、Salesforce Commerce Cloudの限界に挑戦し、シームレスなシングルバスケット購入のUXを実現しました。SFRA上で特注のUXをカスタマイズし、チケット販売、CRM、混合決済のプロバイダーと、より強固で安全、かつ柔軟な統合を実現しました。
