Das V&A ist das weltweit führende Museum für Kunst und Design. Mehr als 5.000 Jahre Kreativität in allen Bereichen - von Architektur, Textilien und Fotografie bis hin zu Malerei, Theater und Buchkunst - sind im Victoria and Albert Museum untergebracht. Das Museum beherbergt über 2,3 Millionen Objekte und viele der nationalen Sammlungen Großbritanniens.
Angesichts der Fülle und des Reichtums in den Galerien wollte das V&A, dass seine Website genauso ansprechend und komplex ist, um den Bedürfnissen der Kund*innen gerecht zu werden. Das Museum wollte eine in die Jahre gekommene E-Commerce-Plattform ersetzen und den Online-Shop, das Ticketing, die Mitgliedschaft und den Spendenkauf in einem einzigen Warenkorb neugestalten. Ziel war es, einen E-Commerce-Bereich zu schaffen, der auf ein vielseitiges Unternehmen zugeschnitten ist und den Verkauf von Einzelhandels- und nicht-traditionellen Produkten über das gleiche System ermöglicht.
“Dank OSF haben wir ein wunderschön gestaltetes Kundenerlebnis. Wir sind alle sehr beeindruckt von den Bemühungen und dem Endergebnis und davon, was es für die allgemeinen Ziele des Museums zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenerlebnisses bedeutet.”
OSF stellte den E-Commerce des V&A von Magento auf eine flexiblere und robustere Plattform um. Die Salesforce Commerce Cloud ist eine Lösung, die den Kaufprozess für Nutzer*innen optimiert, den Supportaufwand für die Plattform reduziert und die Leistung steigert. Wir haben die Grenzen der Salesforce Commerce Cloud erweitert, um eine nahtlose UX für Einzelkäufe zu schaffen. Außerdem haben wir eine maßgeschneiderte UX für SFRA entwickelt und solide, sichere und flexible Integrationen mit Ticketing-, CRM- und gemischten Zahlungsanbietern geschaffen.