Le V&A est le premier musée d'art et design au monde. Plus de 5 000 ans de créativité dans tous les domaines – de l’architecture, textiles et photographie aux peintures, théâtre et à la littérature- sont présentés au Victoria and Albert Museum. Le musée détient plus de 2,3 millions d'objets et de nombreuses pièces de la collection nationale du Royaume-Uni.
Avec une exposition aussi riche et complète dans ses galeries, le V&A souhaite offrir le même engagement et la même complexité à son site Web pour répondre aux besoins des clients. Le musée souhaitait remplacer une plateforme de e-commerce en fin de vie et remanier la boutique en ligne, la billetterie, l'adhésion et la plateforme de dons en un seul panier. L'objectif était le suivant : créer un espace de e-commerce adapté à une entreprise aux multiples facettes, permettant la vente de produits type retail ainsi que de produits non traditionnels via le même système.
"Grâce à OSF, nous avons une expérience client parfaitement conçue. Nous sommes tous très impressionnés par l'effort et le résultat final fournis par les équipes et son impact sur le long terme pour le musée et l’amélioration continue de notre expérience client."
OSF a migré la plateforme e-commerce Magento de V&A vers une plateforme plus flexible et plus robuste. Salesforce Commerce Cloud est une solution qui optimise le parcours d'achat pour l'utilisateur, réduit le support nécessaire à la maintenance de la plateforme et augmente les performances. Nous avons repoussé les limites de Salesforce Commerce Cloud pour créer une interface utilisateur uniforme pour les transactions sur un seul panier. Nous avons conçu une interface utilisateur sur mesure sur SFRA et fourni des intégrations plus solides, plus sûres et plus flexibles avec la billetterie, le CRM et les prestataires des différentes méthodes de paiement.