LA STRATÉGIE COMMERCIALE D'UN FABRICANT S'ÉTEND DU B2B AU DTC
PROFIL CLIENT :
Secteur d'activité : Industrie manufacturière
Siège social : Connecticut, États-Unis
Présence de la marque : Mondiale
Effectifs : 41,000+
CHALLENGES
Disposait d'un site web destiné aux consommateurs, mais pas de solution ecommerce
S'appuyait uniquement sur le canal de vente B2B et ne disposait pas d'une solution pour vendre directement aux consommateurs
Manquait de données clients de première main pour créer des expériences personnalisées pour ses clients " digital-first "
Utilisait Salesforce Order Management, Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Service Cloud, mais ne disposait pas d'une solution de ecommerce DTC qui s'intégrerait de manière transparente à son écosystème commercial
OBJECTIFS
Acquérir la capacité de commercialiser rapidement des produits directement auprès des consommateurs
Renforcer l'engagement envers la marque et la fidélité des clients
Ouvrir un nouveau canal de revenus et de distribution pour vendre directement aux consommateurs
Dépasser les frontières géographiques des partenaires de distribution actuels
SOLUTION
Évaluation du site existant destiné aux consommateurs et détermination des modifications à apporter pour mieux répondre aux besoins commerciaux du fabricant
Replatformer le site Web existant du fabricant vers l'application de référence Salesforce Commerce Cloud
Assurer la maintenance et l'assistance continues pour le(s) site(s)
Fourni des améliorations évolutives
Préparation du site en tant que modèle de base pour les localisations futures dans 38 pays
Collaboration avec le fabricant pour définir et exécuter sa roadmap DTC
Veiller à ce que toutes les solutions Salesforce de l'écosystème commercial du fabricant soient synchronisées
RESULTATS
Désintermédiation des distributeurs dans la chaîne d'approvisionnement pour augmenter les marges
Identification des clients et engagement pour améliorer le marketing et accroître la fidélité et la valeur ajoutée
Ouvrir de nouveaux canaux très rentables
Lancer un canal de vente DTC pour étendre la stratégie commerciale
Atteindre directement les consommateurs pour faire du cross-selling, de la vente incitative et augmenter le chiffre d'affaires
Détecter facilement les tendances d'achat et de produits en suivant les comportements d'achat des clients
Optimisation des processus de e-commerce grâce à la mise en œuvre d'un modèle central (RefApp) qui servira de base à tous les sites mondiaux
TECH STACK
Ouvrez rapidement un canal de vente DTC
Contactez-nous, et nous vous aiderons à adapter votre écosystème de commerce aux relations DTC
