OSF Digital a implémenté Salesforce Service, Community et Marketing Cloud et a aidé Burton à bénéficier d'une approche multicloud pour son entreprise. Pour aider Burton à améliorer l'expérience du service client, nous avons intégré Service Cloud avec Commerce et Marketing Cloud. Les mises à jour de la gestion de la garantie sont maintenant transmises à Service Cloud et les fonctionnalités de commande au nom du client ont été activées pour les clients enregistrés et les clients « invités » de Burton.
En outre, nous avons replatformé le système de billetterie de Burton de Zendesk vers Salesforce Service Cloud en tant que plateforme principale de gestion de la relation client, et les systèmes téléphoniques de l'entreprise ont été migrés vers Aircall CTI et intégrés à Service Cloud. Social Studio a été mis en place pour la publication et l'engagement sur les réseaux sociaux.
Grâce à nos intégrations multicloud, Burton a acquis une vision à 360 ° du consommateur, à travers le commerce, le service et le marketing, lui permettant de:
Donner la priorité à leurs clients et utiliser les données pour comprendre leur parcours avec Burton
Préparer le terrain pour des communications plus personnalisées avec leurs clients
Augmenter la productivité du service client en fournissant des profils clients complets en un seul endroit
Offrir une expérience de service cross-canal plus sophistiquée et orientée client
Optimiser leurs processus et commencer à les aligner au niveau mondial
Réduire le nombre de systèmes utilisés en un seul lieu pour leur service client
Notre approche multicloud garantit que tous les besoins de Burton sont satisfaits et que leurs acheteurs bénéficient d'un parcours client exceptionnel à chaque étape. Ils sont désormais dotés d’une solution moderne et évolutive qui peut être personnalisée pour évoluer avec les besoins et les objectifs à long terme de l’entreprise.
