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Baccarat

Accélérer la transformation digitale de Baccarat à l'échelle mondiale

Fondé en 1764, Baccarat, alchimiste de joie et créateur d’univers enchanteurs, est le fruit d’un collectif d’artisans audacieux qui transforment les quatre éléments de la nature, la terre, l’air, le feu et l’eau en cristal d’une pureté inégalée. En façonnant de véritables chefs-d’œuvre, Baccarat n’a jamais cessé de surprendre le monde, remportant de nombreuses médailles lors des grandes Expositions nationales et internationales. C’est ainsi que, du nom d’une petite ville de l’est de la France, Baccarat est devenu au fil du temps le symbole de l’art de la célébration et de la joie de vivre à la Française. Véritable source d'inspiration, Baccarat collabore avec les plus grands artistes et designers à travers des collections inédites. De Paris à Moscou, de New York à Tokyo, de Miami à Hong Kong, l’expérience unique de l’art de vivre Baccarat se vit au cœur de ses maisons, boutiques, restaurants, hôtels et bars. A l’approche de son 260ème anniversaire, Baccarat poursuit son développement à l’international, fortement ancrée dans ses racines et portée par l’ambition de voler toujours plus haut.

Baccarat s'est d'abord associé à OSF Digital en 2015, dans le but de stimuler les conversions, d'améliorer les performances des sites web orientés clients et de soutenir l'équipe digitale dans les tâches liées à la maîtrise du web. Ils recherchaient un partenaire capable d'apporter un soutien quotidien aux activités de développement et de marketing digital.

Alors que Baccarat continue de faciliter et d'étendre sa transformation digitale, ils se concentrent davantage sur la stratégie digitale pour offrir des expériences utilisateur convaincantes à l'échelle internationale et renforcer sa position de marque de luxe.

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REINFORCING A LUXURY BRAND'S DIGITAL PRESENCE WITH A MULTICLOUD APPROACH
RÉDUCTION TAUX DE REBOND DE 7 %
HAUSSE TAUX DE CONVERSION DE 0,44 PTS
50% TEMPS DE DÉPLOIEMENT PLUS RAPIDE
20% AUGMENTATION DU TEMPS PASSÉ SUR LES SITES WEB DE BACCARAT
Baccarat

OSF Digital soutient activement Baccarat depuis le début de son parcours de transformation digitale, en préparant le terrain pour sa stratégie Customer 360.

Depuis 2015, OSF a soutenu Baccarat en replatformant 11 sites web transactionnels vers Salesforce Commerce Cloud, en lançant 4 sites web non transactionnels en 10 langues, avec des déploiements marketing complexes, un webmastering quotidien pour les sites mondiaux et une gamme complète de services gérés.

OSF Digital adopte une approche multicloud, en déployant Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud, en s'intégrant de manière transparente à Salesforce Connector et ERP/Stambia, et en intégrant Commerce Cloud à Service Cloud.

Première entreprise formée au programme Power User Management de Business Manager, OSF aide Baccarat à créer des expériences utilisateur cohérentes, à renforcer la visibilité de sa marque et à lancer une stratégie d’email marketing qui améliore l'expérience de navigation.

Par le biais d'évaluations stratégiques et de services de conseil, nous aidons Baccarat à élaborer une roadmap omnicanale, à gérer son pipeline de ventes et ses prévisions, et à accéder à des rapports complets.

ROADMAP POUR LE FUTUR DE BACCARAT

OSF continuera à soutenir Baccarat avec :

  • Refonte de Storefront Reference Architecte (SFRA).
  • Refonte complète de l'UI/UX.
  • Migration de 11 sites web et de 10 langues.
  • Lancement de scénarios omnicanaux.
  • Support et maintenance CRM + formation.
  • Expansion des opérations dans de nouveaux pays.
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CETTE SOLUTION PEUT VOUS CONVENIR SI VOUS SOUHAITEZ :

  • Obtenir une vue à 360° du client.
  • Préparer le terrain pour construire un parcours client omnicanal.
  • Vendre sur un marché international global.
  • Conserver davantage de clients, stimuler l'engagement et augmenter les conversions.
  • Accélérer la mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités et des innovations.

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