O objetivo de uma unidade operacional é melhorar a experiência de compra do cliente e reduzir os custos do varejista. Trabalhamos com marcas, varejistas e empresas B2B para avaliar processos existentes e funções operacionais que oferecem suporte ao "momento da verdade" para os clientes. Ao se concentrarem na cadeia de suprimentos e no gerenciamento de estoque, no atendimento e no atendimento ao cliente, nossos consultores de operações ajudam a determinar a melhor forma de melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e elevar as experiências do cliente. Fornecemos recomendações estratégicas sobre o atendimento de pedidos, redução das taxas de envio e redução do tempo de entrega, otimizando o atendimento ao cliente como canal de receita versus centro de custos e garantindo que as ferramentas certas estejam em vigor para expandir seus negócios.
Compreendemos a complexidade e a singularidade das operações de cada empresa. Os nossos especialistas podem analisar e avaliar todas as fases da cadeia de abastecimento, desde o aprovisionamento até à logística e entrega, para garantir que existe uma estratégia sólida para otimizar as operações, reduzir custos e maximizar os lucros. Ajudamos a preparar o seu negócio para o futuro, certificando-nos de que dispõe de processos e sistemas para gerir o fluxo de produtos em toda a cadeia de abastecimento, desde a fabricação e aquisição até ao armazenamento e expedição.
A maioria das empresas hoje se depara com condições voláteis de mercado que afetam a cadeia de suprimentos, o atendimento, os custos de envio e o acesso à mão-de-obra. Ajudamos marcas, varejistas e empresas B2B a navegarem pelos altos e baixos do atendimento de pedidos no nosso ambiente atual, que é imprevisível. Seja explorando métodos alternativos de envio, avaliando BOPIS e processos de retirada na calçada, implementando a entrega de última milha ou simplificando a logística de atendimento reverso, nossos especialistas podem resolver o desafio imediato e garantir que você esteja bem preparado para o futuro.
O valor do canal de serviço e atendimento ao cliente como uma fonte potencial de receita é muitas vezes esquecido. Nenhuma função lida com uma gama mais ampla de pontos de contato com o consumidor do que o atendimento ao cliente. Ele pode ser o catalisador para transformar a experiência geral do cliente. Ao investir numa abordagem de comunicação omnichannel, as marcas e os varejistas podem integrar todos os canais de apoio ao cliente, tais como telefone, e-mail, site, redes sociais, aplicativos de mensagens etc, fornecendo uma experiência de marca unificada. Nossos especialistas criam um plano para transformar o atendimento ao cliente, deixando de ser um centro de custos em um canal de receita.
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Os consultores de Estratégia Digital OSF são ex-profissionais de varejo e de marcas ou especialistas em tecnologia de comércio que aproveitam a sua experiência para ajudar as empresas a tomarem decisões de investimento em tecnologia mais inteligentes. Fazemos isso fornecendo orientação prática estratégica e tática sobre tecnologia, dados, marketing, merchandising, operações, finanças e design organizacional.
Anos de trabalho com retalhistas, marcas, distribuidores, investidores, fornecedores de tecnologia e organizações da indústria consolidaram a nossa posição única no ecossistema do comércio digital. Nossos clientes se beneficiam da experiência coletiva da nossa equipe de consultores e da experiência adquirida ao nos posicionarmos na interseção entre tecnologia, estratégia e processo.
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