導入事例
大手保険会社がユーザーエクスペリエンス向上のためにプラットフォームを刷新し、3つの新商品を発売
ラテンアメリカ地域最大の保険会社の1社が、オンラインバンキングウェブサイトの構築方法を知りたいと考えたとき、OSF Digitalに相談しました。OSFのリテールバンキング業界の専門家は、リテールバンキングwebサイト開発の一環として、旅行保険、携帯機器保険、住宅保険などのサービスを拡大したいと考えていた保険会社のクライアントに、デジタル機能のアップグレードを提供しました。
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* 全項目が必須です。フィンテック市場は、モバイルバンキングの決済やその他の銀行アプリのデジタル化により、2025年までに4600億ドルに達すると予測されています。今後5年間の年平均成長率は11.67%で、ヨーロッパが最も速い成長を遂げると予想されています。この世界的な爆発的な成長は、銀行が顧客の好みに合わせてサードパーティのマーケットプレイスサービスや商品をバンドルポートフォリオの一部として提供する可能性を活用したものです。
リテールバンキング業界の専門家は、銀行がオンラインバンキングのwebサイトを構築する方法を知りたい場合、ガイド付きジャーニーの利用価値を学ぶことになると考えています。ガイド付きジャーニーは、特定の顧客ペルソナをあらかじめ定義された経路に誘導し、顧客がオンラインで必要なものを見つけられるようにするものです。これらの手法を組み合わせることで、消費者金融業界はより深い関係を築き、ブランドロイヤリティを高め、最終的にはデジタル主導でありながら注意深い消費者の信頼を獲得し、より多くのコンバージョンを生み出すことができるようになるのです。
ドイツ、フランクフルトに本拠を置く世界有数の金融サービスプロバイダーであるドイツ銀行は、フィンテックのトレンドを生かし、パーソナライズされた革新的な方法で銀行の顧客に新しいサービスを提供したいと考えていました。同行は、国境を越えてビジネスをつなぐことで知られており、企業、投資家、預金者、借り手と、世代を超えて関わりを持つことを好んでいます。Salesforceのリテールバンキング機能を利用して同銀行が実現したイノベーションの1つは、モバイルアプリベースのコミュニティを通じて、次世代の起業家や投資家をつなぎ、実績あるテクノロジーを利用して、信頼できるパートナーとしての地位を確立したことです。このモバイルコミュニティでは、イベントの促進、エンゲージメントの促進、同じ関心を持つ人々の特定が可能で、銀行のブランド価値を高めています。
調査によると、リテールバンキングにおける成功とは、顧客に対する自らの役割と関連性を見直し、リテールバンキングのデジタルトランスフォーメーションに適応し、生涯のファイナンシャルアドバイザーとして顧客の信頼を高めている組織であることが分かっています。
世界の銀行市場モデルで人気のフィンテックの波は、類似した特性を持つオンライン商品やサービスを集約し、一連のオファーとして顧客に提示することを基本としています。このリテールバンキングソフトウェアソリューションは、従来の銀行への信頼を失い、モバイルファーストの直感的なユーザーインターフェースを重視するノンバンクに移行した顧客に対して、透明性、選択肢、より良い価格設定を提供します。
顧客の行動が変化する中、eコマースのトレンドをキャッチアップし、ニーズに迅速に対応する方法はただ一つです。消費者金融機関は、リテールバンキングのデジタルトランスフォーメーションを通じてプロセスを統合する必要があります。強固で使いやすいeコマースソリューションを使用して、現在のニーズを満たし、顧客が求める将来を予測する必要があります。
お使いのeコマースプラットフォームはどのような位置づけでしょうか？マーチャンダイジングとマーケティング、エクスペリエンス管理、マルチサイト管理とロケーション、デジタルコマース拡張、AI を活用した推奨、注文管理のための安定性と信頼性の高いプラットフォームを提供するとなると、Salesforce Commerce Cloud をはじめとする Salesforce のテクノロジーの力に勝るものはないでしょう。オンラインのマルチベンダーマーケットプレイスでは、組織の既存システムと簡単に統合できるサプライチェーンワークフローで、注文処理、支払処理、請求書などのプロセス自動化ツールを使用して、効率を最大化することができます。
リテールバンキング業界のエキスパートであるOSF Digitalは、Salesforceのリテールバンキングサービスを利用してeコマースのプレゼンスを拡大し、自動車金融、保険、自動車関連業務を専門とするある国際企業を改革しました。OSF Digitalは、CRMとOMSを統合した完全な機能を持つWebサイトを4カ国で新たに実装し、異なるサービスを提供する新しい業種に参入しました。同社はSalesforce Commerce Cloudを導入し、マーケティング、セールス、サービスの各クラウドと統合し、支払いにはWorldpay、請求と税金にはZuoraなど、様々なサードパーティソリューションを組み込みました。その結果、美しく機能する4つの新しいwebサイトが4カ月かけて展開され、毎日新しい国の新しい顧客にリーチできるようになったのです。
リテールバンキングのウェブサイト制作に興味がありますか？リテールバンキングのニーズを素早く解決する方法をご紹介します。
顧客に対して完全なデジタルエクスペリエンスを提供するというビジョンにより、銀行機関は顧客データベースにアクセスし、顧客のプロファイルから第三者の商品と役立つマッチングを提供することが可能になります。リテールバンキング業界の専門家によると、金融機関は潜在顧客や既存顧客向けにセルフサービスのリテールバンキング機能を提供し、煩雑なオフライン業務をよりスムーズなオンライン体験に移行する必要があります。
1) 社内銀行商品を購入する際に、社外商品を提案することができます。例えば、銀行ローンに加えて、保険の提携を提案することができます。
2) マーケットプレイスコミュニティにアクセスする際、銀行の潜在顧客は、外部の商品を銀行内部の商品と一緒に購入することができます。例えば、顧客はテレビや電話などの高額商品を銀行ローンと抱き合わせで購入することができます。
現実では、顧客のブランドに対する体験は、全てジャーニーです。しかし、そのジャーニーをオンラインで有意義に実現する唯一の方法は、カスタマージャーニーマップを使うことです。
あらゆる媒体でリテールバンキングの機能に優先順位をつけると、ブランドは、認知からコンバージョン、コンバージョンからロイヤリティという購買段階に影響を与えるカスタマージャーニーマップを提供することができます。ジャーニーマップを作成する前に、リテールバンキング業界の専門家は、売上を伸ばし、顧客との強い関係を築くために、リテールバンキングのウェブサイト開発に不可欠な顧客ペルソナジャーニーを作成すべきだとアドバイスしています。ペルソナジャーニーを作成すれば、買い手はあらかじめ定義された経路をたどって、必要なものを手に入れることができるようになります。
ペルソナジャーニーを使用すると、銀行の潜在顧客は、最適な商品を選択するためのガイド付き販売ウィザードに促される可能性があります。銀行業界に特化したウィザードは、トップページに表示されるだけでなく、様々なセクションにショートカットとして用意されています。顧客が行き詰まった場合は、「融資担当者のお手伝い」または「お困りですか」アイコンが代替案として表示され、問題を解決することができます。
その他、リテールバンキングのデジタルトランスフォーメーションのための顧客ペルソナとしては、下記のようなものが考えられます：
「現実は、カスタマーエクスペリエンスが商品よりも優先されるため、リテールバンキングの活用を通して重要なタッチポイントをマッピングすることは、将来の顧客維持に不可欠なのです。」
ラテンアメリカ地域最大の保険会社の1社が、オンラインバンキングウェブサイトの構築方法を知りたいと考えたとき、OSF Digitalに相談しました。OSFのリテールバンキング業界の専門家は、リテールバンキングwebサイト開発の一環として、旅行保険、携帯機器保険、住宅保険などのサービスを拡大したいと考えていた保険会社のクライアントに、デジタル機能のアップグレードを提供しました。
全国に多くの支店を持つある銀行は、顧客と従業員の両方にとって、より楽で迅速なエクスペリエンスを提供するために、ウェブサイトの合理化を図りたいと考えていました。この銀行は、リテールバンキング業界のエキスパートであるOSF Digitalとチームを組み、遅くて困難なプロセスを解決し、レスポンシブなCMS搭載のウェブサイトを構築しました。その結果は、IT担当者だけで簡単に更新でき、新しいコンテンツやページをすばやく作成できる柔軟性を備えたソリューションが完成したのです。また、ユーザー管理のためのセキュリティが強化されたことも、このプロジェクトの成功につながったと同社は考えています。
