英国、ロンドン（2024年10月8日）世界中でDXサービスを提供する受賞歴のあるグローバルプロバイダーであるOSF Digitalは、QuintessentiallyがSalesforce Experience Cloudプラットフォーム上で無事稼働を開始したことを発表しました。世界有数のライフスタイルマネジメントグループであるQuintessentiallyは、会員エンゲージメントの強化、販売促進、コミュニケーションの最適化を目指し、OSF Digitalと提携しました。
「OSF Digitalは、Salesforce Experience Cloud上で設計された、卓越したCXを提供するためのこの変革的なプロジェクトで、Quintessentiallyと提携できたことを誇りに思います」と、OSF Digitalの英国・アイルランド担当マネージングディレクターであるギャリー・ラーナーは述べています。
「OSF Digitalは、当社の業務にシームレスに連携するソリューションを提供してくれました。革新的なプラットフォームにより、素晴らしいコンテンツハブを提供し、会員が専属のライフスタイルマネージャーとつながりやすくなり、また、ライフスタイルマネージャーは、進化し続ける会員の関心について、他に類を見ないほど詳細に把握できるようになりました。この強化されたコミュニケーション機能により、各会員の好みに合わせたオーダーメイドの体験を提供することが可能となり、常に期待を超えるサービスを提供し、弊社のジャーニーを新たな高みへと導くことができるでしょう。」と、Quintessentiallyのグローバルマーケティングディレクター、ジェームズ・ウォール氏は述べています。
Quintessentiallyは、会員の生活のあらゆる側面を向上させる幅広いパーソナライズされたソリューションを提供することで、ラグジュアリーコンシェルジュサービスの概念を一新しました。専任のライフスタイルマネージャーによるワンタッチポイントを通じて、Quintessentiallyはこれまでにない迅速な対応とアクセスを実現しています。
ローンチ以来、メンバーから非常にポジティブな反応が寄せられています。メンバーは、このアプリを活用して、Quintessentiallyとのパーソナライズされた体験をさらに充実させています。ライフスタイルマネージャーとチャットしたり、リクエストの作成や管理、コンテンツの閲覧を行うメンバーが大幅に増えています。
このプロジェクトでは、AppleとGoogle Playストアのモバイルアプリからアクセス可能なSalesforce Experience Cloudを通じたデジタル会員ポータルの構築が含まれていました。 ユーザーは現在、プッシュ通知を受け取ったり、Face/Touch IDを使用してアプリのロックを解除したり、ライフスタイルマネージャーとのやり取りを合理化し効率化することでパーソナライズされたリッチコンテンツにアクセスしたりすることができ、その結果、より迅速な対応と顧客満足度の向上につながっています。
Salesforceは、真のシングルソースとなり、全てのやりとりや接点においてデータの整合性と正確性を確保し、より良い意思決定と顧客の好みや行動に関する洞察をもたらします。
法人顧客向けの共同ブランドおよびホワイトレーベル版を用意することで、顧客の特定のブランディング要件に対応するカスタマイズオプションを提供しています。これにより、ブランドパートナーシップが強化されるだけでなく、Quintessentiallyにも新たなる収益源が生まれます。
Salesforce、Experience Cloud、その他は、Salesforce, inc.の商標です。
OSF Digitalは、テクノロジーと戦略を結びつけてビジネスを成功に導く専門知識を持つ、AIを活用したグローバルなDXリーダーです。OSF Digitalは、マルチクラウドのイノベーションでSalesforceの数々の賞を受賞し、複数のSalesforceパートナーアドバイザリーボードのメンバーであり、Customer 360の成功のための実証済みのプレイブックを持ち、企業のDXジャーニー全体をシームレスにガイドします。OSF Digitalは、北米、中南米、アジア太平洋地域、欧州、中東、アフリカ地域（EMEA）に拠点を置き、世界中の様々な業種にまたがるクライアントコミュニティとともに、お客様一人ひとりへのきめ細かな対応と最高レベルのつながりを提供しています。OSF Digitalの詳細については、こちらをご覧ください。
