OSF implementiert Salesforce Experience Cloud und bietet eine 360°-Sicht auf die Kunden von Quintessentially
London, U.K. (Oktober 8 , 2024) OSF Digital, ein preisgekrönter globaler Anbieter von Dienstleistungen für die digitale Transformation, freut sich, den erfolgreichen Go-Live von Quintessentially auf der Salesforce Experience Cloud-Plattform bekannt zu geben. Quintessentially, die weltweit führende Lifestyle-Management-Gruppe, hat sich mit OSF Digital zusammengetan, um das Engagement ihrer Mitglieder zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Kommunikationsdynamik zu optimieren.
"OSF Digital ist stolz darauf, mit Quintessentially bei diesem transformativen Projekt zusammengearbeitet zu haben. das auf der Salesforce Experience Cloud basiert, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen", sagt Garry Larner, UKI Managing Director bei OSF Digital.
"OSF Digital hat eine Lösung entwickelt, die sich nahtlos in unsere Abläufe einfügt und eine innovative Plattform bietet, die einen fantastischen Content-Hub darstellt, unseren Mitgliedern einen besseren Zugang zu ihren persönlichen Lifestyle-Managern ermöglicht und unseren Lifestyle-Managern einen unvergleichlichen Einblick in die sich ständig verändernden Interessen unserer Mitglieder verschafft. Dank dieser verbesserten Kommunikationsmöglichkeiten können wir maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen, die auf die Vorlieben unserer Mitglieder zugeschnitten sind. So stellen wir sicher, dass wir ihre Erwartungen immer wieder übertreffen und ihre Quintessentially-Reise auf ein neues Niveau heben", sagt James Wall, Global Marketing Director bei Quintessentially.
Quintessentially hat das Konzept der Luxus-Concierge-Dienste revolutioniert, indem es eine breite Palette an personalisierten Lösungen anbietet, um jeden Aspekt des Lebens seiner Mitglieder zu verbessern. Mit einem einzigen Kontaktpunkt durch einen speziellen Lifestyle Manager bietet Quintessentially eine noch nie dagewesene Reaktionsfähigkeit und Zugang.
Seit dem Start haben wir eine sehr positive Resonanz von Mitgliedern erhalten, die die App nutzen, um ihre persönliche Erfahrung mit Quintessentially zu verbessern. Wir haben einen fantastischen Ansturm von Mitgliedern erlebt, die mit ihren Lifestyle-Managern chatten, ihre Anfragen stellen und verwalten und Inhalte konsumieren.
Das Projekt umfasste den Aufbau eines digitalen Mitgliederportals über Salesforce Experience Cloud, das über eine mobile App in den Stores von Apple und Google Play zugänglich ist. Die Nutzer können nun Push-Benachrichtigungen erhalten, die App mit Face/Touch ID entsperren und auf personalisierte reichhaltige Inhalte mit schlanke und effiziente Interaktions mit ihren Lifestyle-Managern, was zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Salesforce dient als einzige Quelle der Wahrheit und stellt sicher, dass die Daten über alle Interaktionen und Berührungspunkte hinweg konsistent und genau sind, was zu besseren Entscheidungen und Einblicken in die Vorlieben und das Verhalten der Kunden führt.
Die Verfügbarkeit von Co-Branding- und White-Label-Versionen für Firmenkunden bietet Anpassungsmöglichkeiten, die ihren spezifischen Markenanforderungen gerecht werden. Dies stärkt nicht nur Markenpartnerschaften, sondern eröffnet Quintessentially auch eine zusätzliche Einnahmequelle.
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