OSF a mis en œuvre Salesforce Experience Cloud et offre une vue à 360° des clients de Quintessentially
Londres, Royaume-Uni (8 octobre 2024) OSF Digital, fournisseur mondial multirécompensé en services de transformation numérique, est ravi d'annoncer la mise en service réussie de Quintessentially sur la plateforme Salesforce Experience Cloud. Quintessentially, le premier groupe mondial de Life Style Management, s'est associé à OSF Digital pour améliorer l'engagement de ses membres, stimuler les ventes et optimiser la dynamique de communication.
"OSF Digital est fière d'avoir collaboré avec Quintessentially sur ce projet transformateur, conçu sur Salesforce Experience Cloud pour offrir une expérience client exceptionnelle. ». déclare Garry Larner, directeur général d'OSF Digital UKI.
"OSF Digital a délivré une solution qui s'intègre parfaitement à nos opérations, en offrant une plateforme innovante qui fournit un centre de contenu étonnant, facilite l’accès à leurs Lifestyle Managers dédiés pour nos membres et permet également à nos Lifestyle Managers d'avoir une visibilité inégalée sur les intérêts en constante évolution de nos membres. Grâce à cette capacité de communication améliorée, nous sommes en mesure de créer des expériences sur mesure, adaptées aux préférences de chaque membre, ce qui nous permet de dépasser constamment leurs attentes et d'élever leur voyage Quintessentially vers de nouveaux sommets", explique James Wall, directeur marketing - Quintessentially.
Quintessentially a révolutionné le concept de conciergerie de luxe en offrant une large gamme de solutions personnalisées pour améliorer chaque aspect de la vie de ses membres. Grâce à un point de contact unique par l'intermédiaire d'un Lifestyle Manager dédié, Quintessentially offre une réactivité sans précédent.
Depuis le lancement du projet, il a été constaté une réponse très positive de la part des membres, qui utilisent l'application Quintessentially pour améliorer leur expérience personnalisée. Nous avons constaté une forte augmentation du nombre de membres qui discutent avec leurs Lifestyle Managers.
Le projet comprenait la création d'un portail numérique pour les membres via Experience Cloud, accessible via une application mobile sur les magasins Apple et Google Play. Les utilisateurs peuvent désormais recevoir des notifications push, déverrouiller l'application à l'aide de Face/Touch ID et accéder à un contenu riche et personnalisé tout en bénéficiant d'un accès à l'information.
Une interaction rationalisée et efficace avec leurs gestionnaires de mode de vie, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides et une amélioration de la satisfaction des clients.
Salesforce sert de source unique de vérité, garantissant la cohérence et l'exactitude des données dans toutes les interactions et tous les points de contact, ce qui permet d'améliorer la prise de décision et la connaissance des préférences et du comportement des clients.
La disponibilité de versions co-marquées et en marque blanche pour les entreprises clientes offre des options de personnalisation qui répondent à leurs besoins spécifiques en matière de marque. Cela permet non seulement de renforcer les partenariats avec les marques, mais aussi de créer une source de revenus supplémentaire pour Quintessentially.
Salesforce Experience Cloud et autres sont des marques déposées de salesforce.com, inc.
À propos d'OSF Digital
OSF Digital est un leader mondial de la transformation numérique alimentée par l'IA, avec une expertise dans la connexion de la technologie et de la stratégie pour stimuler la réussite de l'entreprise. Avec plusieurs prix Salesforce, plusieurs membres de différents Salesforce Partner Advisory Boards, et un playbook éprouvé pour le succès de Customer 360, OSF Digital guide de manière transparente les entreprises tout au long de leur parcours de transformation numérique. Avec une communauté de clients couvrant de multiples industries à travers le monde, OSF Digital offre une attention personnelle et le plus haut niveau de connexion avec une présence locale à travers l'Amérique du Nord, l'Amérique latine, l'APAC et l'EMEA. Pour plus d'informations sur OSF Digital, visitez OSF Digital.
