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Cosmetics and Beauty Manufacturer Use Case banner

Cas Client

UNE SOLUTION ECOMMERCE SUR MESURE ACCOMPAGNE UNE ENTREPRISE DE PRODUITS DE BEAUTÉ À SE DÉVELOPPER SUR LE PLAN NUMÉRIQUE
PROFIL DU CLIENT
  • Industrie : Industrie manufacturière et produits emballés - Beauté, soins personnels, cosmétiques
  • Siège social : Genève, Suisse
  • Présence de l'entreprise : Mondiale
  • Employés : 8630
ENJEUX
  • Une solution ecommerce interne limitée – L'entreprise souhaitait passer de sa solution de Ecommerce interne à une plateforme unique et évolutive
  • Un besoin d'expansion de l'entreprise – L'entreprise souhaitait accélérer sa transformation digitale à l'échelle mondiale et renforcer sa présence dans la région APAC. Elle était également à la recherche d'une plateforme capable de soutenir les déploiements futurs
  • Un besoin d’écosystème intégré – L'entreprise de cosmétiques souhaitait que la nouvelle plateforme s'intègre à ses systèmes existants et avait besoin d'un partenaire ayant une forte présence dans la région APAC pour y lancer son innovation technologique
OBJECTIFS
  • Améliorer son efficacité opérationnelle.
  • Etablir une base solide dans la région APAC afin d'assurer sa croissance future en ligne.
  • Lancer une plateforme évolutive pour son MVP et de déployer rapidement de nouveaux sites pour des marques filiales ou dans de nouveaux pays.
  • Un écosystème ecommerce amélioré pour mieux gérer ses mises à jour de stocks, ses commandes en ligne, ses magasins et les mises à jour de ses clients.
  • L’intégration fluide d'une plateforme avec des solutions tierces pour offrir à leurs clients une meilleure expérience d'achat tout en simplifiant leurs processus d'achat.
SOLUTION
  • Mise en œuvre d'une solution sur mesure basée sur Salesforce Commerce Cloud - Layered Ref App afin d'optimiser les économies de coûts, de réduire les délais, tout en offrant une maintenance facile et en simplifiant le flux de processus.
  • Implémentation d'une solution évolutive avec de nouvelles fonctionnalités à utiliser dans tous les pays et toutes les entreprises en une seule fois, permettant une mise sur le marché rapide des sites.
  • Transfert de connaissances et un processus d'intégration en douceur.
  • Diminution des coûts de mise en œuvre pour le déploiement dans de nouveaux pays et pour l'assistance et la maintenance, ce qui se traduit par une augmentation du retour sur investissement.
  • Convertion une organisation rigide et cloisonnée en une organisation axée sur l'adaptabilité totale, en adoptant une approche de développement centrée sur le produit, quelles que soient les évolutions.
  • Transformation de l'organisation en une organisation agile, permettant aux moteurs de l'entreprise de développer des idées innovantes, facilitant ainsi la transformation digitale.
  • Instauration d'une gouvernance de livraison multi-équipes, avec une meilleure définition des priorités, de la communication et de la collaboration au sein de l'entreprise.
RÉSULTATS
  • Grâce à la solution Salesforce Commerce Cloud d'OSF Digital, le groupe a étendu son leadership sur le marché des produits de beauté haut de gamme dans la région Asie-Pacifique. S'appuyant sur des opérations plus efficaces et offrant une meilleure expérience client, leur solution ecommerce a soutenu la notoriété de l'entreprise.
  • Le groupe a enregistré une augmentation des performances : une hausse de 75 % des ventes, une augmentation de 111 % des conversions et une augmentation de 26 % des sessions d'achat. Il a également réduit son taux de rebond de 12 % et son taux d'abandon de panier de 37 %.
  • Nous avons fait preuve d'agilité et avons considérablement réduit les délais ecommerce, en maintenant la qualité de la livraison tout en restant rentables.
  • Avec de nombreuses initiatives ecommerce lancées avec succès et beaucoup d'autres en préparation, l'expansion commerciale du groupe et l'économie digitale vont de l'avant.
TECH STACK
Salesforce Commerce Cloud
Program Development Accelerator
Program Unit Testing
Salesforce Commerce Cloud Functional Automation
Docker Adoption
E2E Automation
CETTE SOLUTION PEUT VOUS CONVENIR SI VOUS :
  • souhaitez améliorer votre commerce en ligne pour offrir une meilleure expérience d'achat
  • souhaitez mettre en place une plateforme digitale évolutive qui facilitera l'expansion de votre entreprise
  • prévoyez une expansion mondiale et une croissance régionale
  • souhaitez recueillir des données sur vos clients afin de répondre à leurs demandes et d'assurer la fidélisation et la croissance de l'entreprise
  • avez besoin d'un système robuste et flexible pour gérer les données relatives aux achats, à l'expérience d'achat des clients et à l'inventaire en un seul endroit afin d'accroître l'efficacité opérationnelle

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