L'état du e-commerce et de la vente au détail omnicanale
Le 10ème indice du rapport ORI révèle comment les détaillants et les marques d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Amérique latine tiennent leurs promesses en matière d'omnicanal et s'adaptent pour répondre aux demandes en constante évolution des clients.
Les données de référence du secteur et les tendances en matière d'adoption des bonnes pratiques vous aideront à hiérarchiser votre feuille de route digitale et omnicanale et ainsi à prendre des décisions d'investissement plus éclairées.
Ce que vous trouverez dans ce rapport :
L'adoption globale des bonnes pratiques omnicanales et ce que cela signifie pour votre entreprise
Les fonctionnalités clés qui définissent aujourd'hui une expérience client exceptionnelle
Les nouveaux canaux et outils, tels que l'IA générative et les applications mobiles intégrées, qui gagnent en popularité à l'échelle mondiale
Des insights mondiaux mettant en évidence les points forts et les opportunités à saisir
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Chaque année, nos consultants évaluent les performances des principaux détaillants et marques sur plus de 150 fonctionnalités web, mobiles, en magasin et cross-canal. Si le cadre de l'étude reste le même, les critères évoluent pour refléter les nouvelles technologies, les comportements des clients et les bonnes pratiques à adopter.
Le rapport mondial de cette année résume les conclusions, mais offre également des perspectives d'avenir sur les tendances et les attentes des clients afin de vous aider à affiner votre stratégie omnicanale et à offrir des expériences qui se démarquent véritablement.
Pour aller plus loin, consultez les rapports régionaux et thématiques
Au-delà du rapport, l'Omnichannel Retail Index propose des éditions régionales dédiées à l’Amérique du Nord, l’Europe, et au Brésil, qui fournissent des indications précises sur les bonnes pratiques locales et les comportements clients.
Vous pouvez également consulter les rapports thématiques, approfondissant les domaines clés qui façonnent l'expérience de vente actuelle, notamment :
