Las transformaciones digitales son un verdadero reto: aprende a hacer las preguntas correctas sobre las plataformas de ecommerce B2B
En la era digital actual, entre los diversos métodos de pago, los inventarios complicados o las ideas erróneas sobre los clientes, las organizaciones han pospuesto el lanzamiento o la optimización de una plataforma de ecommerce B2B de primer nivel. Los puntos de dolor más comunes para las empresas B2B que dependen de sistemas de comercio heredados son la falta de escalabilidad y flexibilidad.
Pero el panorama del comercio digital B2B no va a cambiar pronto:un estudio de IDC revela que casi el 50% del gasto en tecnología cloud está vinculado a las transformaciones digitales, lo que ilustra los niveles de exigencia de las principales plataformas de ecommerce B2B, como Salesforce.
¿Una plataforma de ecommerce B2B puede ayudarte a hacer más eficiente tu negocio?
¿Tal vez necesites reorganizar tu proceso de gestión de stock o crear mejores relaciones con tus distribuidores?
¿Quizás es el momento de revisar tu estrategia de ventas?
¿Puede una plataforma de ecommerce ayudar con esos problemas? Vamos a averiguarlo.
Hazte las preguntas correctas
Al identificar los puntos débiles de tu plataforma actual (o la falta de ellos), crearás una línea de base que te permitirá saber por dónde empezar cuando consideres una solución de comercio electrónico o incluso cuando decidas optimizar tu plataforma actual.
Así que hazte algunas preguntas, como::
- ¿La tecnología de mi plataforma actual me permite implementar lo que necesito?
- ¿Es posible tener una visión única e integrada de los datos de los clientes desde los sistemas front y back?
- ¿La plataforma me permite mejorar mis relaciones con los distribuidores?
- ¿Crea procesos más eficientes entre los departamentos de mi empresa?
Resuelve tus principales problemas
Hoy en día, las empresas necesitan un diseño web responsive, adaptado a los usuarios y a los dispositivos móviles. Los sistemas ERP deben ser flexibles e integrarse bien con los portales de ecommerce B2B. Las plataformas cloud deben ofrecer a las empresas B2B toda la funcionalidad que necesitan para tener éxito.
Kastas, un importante fabricante y proveedor de tecnologías de sellado, abordó estos desafíos. Su sitio web B2B inicial, que usaban como portal de comercio electrónico, se creó en Salesforceforce Community Cloud. La plataforma no podía ofrecer a la empresa la funcionalidad óptima que esta requería para participar en operaciones de comercio electrónico. El diseño de su portal de comercio electrónico B2B no era adaptable ni fácil de usar: estaba pensado para ordenadores y no se adaptaba bien a dispositivos móviles.
Gracias a una reforma de todas las funciones del sitio web del portal de comercio electrónico B2B de Kastas, seal-link.com, el fabricante ofrece ahora 20 000 artículos en stock desde siete almacenes en dos países y gestiona 2000 pedidos al día con una disponibilidad del 92 %. En el caso de Kastas, las soluciones de comercio electrónico B2B recopilan datos de clientes desde distintos canales de venta (en línea y en formato físico) y combinan las nubes de Ventas y Servicios, lo que consigue una vista centralizada de los datos de los clientes.
Mientras las empresas integran múltiples soluciones cloud para vender online a B2B, como soluciones de venta, servicio, marketing, puntos de venta, aplicaciones de gestión de clientes, sistemas ERP, programas de fidelización, etc. pueden aprovechar la información de forma inteligente, contribuyendo a simplificar los procesos, satisfacer a los distribuidores y aumentar las ventas.
Recoger los beneficios de la optimización de las soluciones de ecommerce
Las empresas que invierten en comercio B2B pueden operar de forma más eficiente e impulsar a las personas, los procesos y la tecnología de una organización para sobrevivir en la era digital. Con un enfoque omnicanal, las empresas B2B pueden construir una mayor fidelización de clientes, acelerar el crecimiento de sus ingresos y abrir nuevos canales de venta rápidamente.
Estas son las principales ventajas de una plataforma de ecommerce B2B:
- Un time-to-market más rápido genera más ingresos reduciendo los costes
Las empresas pueden captar más oportunidades en B2B implementando su ecommerce en semanas, no en meses o años.. La compra online racionalizada, especialmente diseñada para el B2B, incluye pagos rápidos, jerarquías de cuentas, precios por contrato y catálogos personalizados.
- Facilitar las compras
Las empresas pueden ofrecer a sus socios B2B experiencias de compra sencillas y similares a las de los consumidores, tan valoradas en la vida cotidiana, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Además, las recomendaciones de compra se adaptan en tiempo real.
- Una plataforma escalable y centrada en los datos
Con una plataforma de ecommerce B2B, las empresas pueden abastecer las estanterías de sus tiendas, permitir pedidos de stock online o satisfacer las necesidades de sus distribuidores o mayoristas, a la vez que utilizan los datos de los clientes y les permiten comunicarse con los compradores a través de cualquier punto de contacto, o en persona.
Tanto si tu empresa necesitas una plataforma de ecommerce totalmente nueva, servicios de replanificación de los sistemas existentes o trabajos de desarrollo a medida en varias clouds, el proceso de transformación es fundamental para satisfacer las demandas del mercado.
Si quieres saber más: : 5 Must-Have Features of a B2B Ecommerce Platform.
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