デジタルに精通したお客様は直接購入することを望んでいます。ブランドメーカーは、消費者との直接的な関係を確立し、市場シェアを守り、獲得し、利益を改善し、ブランドを強化するために、デジタル販売チャネルを迅速に開設する機会を得ています。

2025年には、世界のリテール売上高は7兆3,910億ドルに達すると予測されています。オンライン販売の成長とDTC販売のシェアを獲得する準備を整えた革新的なブランドは、大成功を収めるでしょう。しかし、エンドユーザーを第一に考えるという発想の転換が必要です。なぜなら、お客様中心主義は組織全体を導く指針でなければならないからです。

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