A jornada de transformação digital das empresas está entrando em uma nova fase com o surgimento das arquiteturas de agentes. Esses sistemas avançados, alimentados por agentes de IA, prometem revolucionar os sistemas de informação tradicionais, aprimorando a automação, a personalização e a colaboração. Para aproveitar totalmente essas oportunidades, os sistemas de informação atuais devem evoluir para adotar arquiteturas de agentes, liberando novos níveis de integração, escalabilidade e adaptabilidade.
Automação e eficiência aprimoradas:
As arquiteturas de agentes permitem que os agentes de IA automatizem processos complexos, levando a uma economia significativa de tempo e otimização de recursos. Ao interpretar dados não estruturados e lidar com exceções, esses agentes podem executar tarefas que tradicionalmente exigem julgamento humano, permitindo que os funcionários se concentrem em iniciativas estratégicas.
Personalização escalonável:
Os agentes de IA generativa proporcionam experiências personalizadas aos clientes em escala, aumentando a fidelidade e gerando receita. Ao compreender as preferências do cliente e oferecer soluções personalizadas, esses agentes criam interações perfeitas em todas as plataformas, estabelecendo novos padrões para o engajamento do cliente.
Colaboração dinâmica:
Os agentes de IA interagem com os sistemas corporativos, criando um ambiente coeso e adaptável. Essa colaboração dinâmica permite a otimização em tempo real dos fluxos de trabalho, melhorando a eficiência e a capacidade de resposta às mudanças do mercado.
Para aproveitar essas oportunidades, os sistemas de informação devem evoluir para dar suporte a arquiteturas de agentes, caracterizadas por:
Integração e interoperabilidade:
A arquitetura de agentes garante uma interação perfeita entre os agentes de IA e os sistemas corporativos, como ERP, CRM e ferramentas de análise. Essa integração facilita a tomada de decisões e a execução de tarefas abrangentes, permitindo que os agentes acessem e processem dados de várias fontes.
Colaboração entre agentes:
A arquitetura suporta vários agentes de IA que se comunicam e colaboram, permitindo a auto-organização e a otimização do fluxo de trabalho. Essa colaboração permite que os agentes se adaptem a condições e requisitos variáveis, aumentando a eficiência operacional.
Escalabilidade e flexibilidade:
Projetada para ser dimensionável, a arquitetura de agentes permite que as empresas adicionem ou modifiquem agentes conforme necessário. Essa flexibilidade oferece suporte a diversos casos de uso e processos comerciais em diferentes departamentos e funções.
Autonomia e adaptabilidade:
Os agentes de IA são autônomos, capazes de executar tarefas e tomar decisões sem intervenção humana. Eles também são adaptáveis, aprendendo com as interações e o feedback para melhorar o desempenho ao longo do tempo.
Segurança e governança:
A arquitetura de agentes inclui mecanismos de segurança de dados e conformidade regulamentar. As estruturas de governança garantem que os agentes de IA se alinhem às políticas organizacionais e aos padrões éticos, gerenciando sua implementação e operação de forma eficaz.
Gerenciamento dinâmico do fluxo de trabalho:
A arquitetura possibilita o gerenciamento dinâmico de fluxos de trabalho, permitindo que os agentes ajustem os processos em tempo real com base em percepções de dados e mudanças ambientais. Esse recurso aumenta a eficiência e a capacidade de resposta das operações empresariais.
A Salesforce está em uma posição única para liderar a evolução dos sistemas de informação em arquiteturas de agentes por meio de sua plataforma inovadora e visão estratégica. Ao integrar arquiteturas de agentes com pontos fortes da arquitetura moderna, como SOA e microsserviços orientados a eventos, a Salesforce oferece uma solução abrangente que aprimora os recursos corporativos.
Agentforce como uma camada integral:
O Agentforce não é apenas um complemento, mas uma camada integral da plataforma Salesforce, aprimorando seus recursos existentes. Posicionada como uma “plataforma de trabalho digital”, a Salesforce atua como “fornecedora de trabalho digital”, oferecendo soluções orientadas por IA que se integram perfeitamente aos seus serviços principais. Essa integração permite que as empresas aproveitem os agentes de IA em várias funções, desde o atendimento ao cliente até vendas e marketing, sem interromper seus fluxos de trabalho existentes.
Visão de IA da Salesforce:
A visão da Salesforce para IA é sintetizada em frases como “Agentforce é o que a IA deveria ser” e “Salesforce é sua equipe de pesquisa de IA”. Essas declarações destacam o compromisso da Salesforce em transformar a IA em uma ferramenta prática e impactante para as empresas. Ao se posicionar como uma equipe de pesquisa de IA, a Salesforce fornece às empresas recursos de IA de ponta, permitindo que elas fiquem à frente no cenário competitivo.
Princípios de segurança do Agentforce:
A segurança é a pedra angular da abordagem da Salesforce para a arquitetura de agentes. O Agentforce foi desenvolvido com princípios de segurança robustos, garantindo a proteção dos dados e a conformidade com as normas regulatórias. Esse foco na segurança oferece às empresas a confiança necessária para implementar agentes de IA em operações sensíveis, sabendo que seus dados e processos estão protegidos.
Integração com arquiteturas modernas:
Impulsionando a inovação e a eficiência:
Por meio do Agentforce e de sua integração com arquiteturas modernas, a Salesforce capacita as empresas a impulsionarem a inovação e a eficiência. Ao automatizar processos complexos, oferecer experiências personalizadas e promover a colaboração dinâmica, a Salesforce ajuda as empresas a alcançarem novos níveis de desempenho e valor.
Em conclusão, o posicionamento estratégico e a plataforma robusta da Salesforce a tornam líder na transição para arquiteturas de agentes. Ao fornecer uma solução abrangente, segura e integrada, a Salesforce permite que as empresas aproveitem todo o potencial da IA, obtendo resultados superiores e mantendo uma vantagem competitiva em um futuro orientado por IA.
Anthony Grost, Vice-Presidente Regional de Serviços ao Cliente EMEA da OSF Digital, utiliza sua ampla experiência em estratégia de negócios para conduzir a gerência sênior por meio da transformação digital e otimizar o desempenho nos mercados globais.
