大手リテール企業およびブランドは    オムニチャネルへの投資を強化するも、 大半はまだ不十分であることが新たな 調査で判明

OSF Digitalが、成長を加速させるリテール企業やブランドのための洞察を盛り込んだ2022年Omnichannel Retail Index（インデックス）指標を発表

2022年6月7日、カナダ、ケベック市にて、世界中の企業にデジタルトランスフォーメーション サービスを提供し、受賞歴のあるOSF Digitalは、2022年Omnichannel Retail Index（インデックス）の調査結果を公表しました。FitForCommerce（現OSF Digitalの戦略コンサルティング部門）が全米リテール業協会（NRF）と提携して2015年に開始したこのインデックスは、業界で最も包括的なオムニチャネルおよびデジタルベストプラクティスのベンチマーク調査として広く認識されています。

第7回目となる今回の調査では、上位にランクインしたリテールおよびブランドは、消費者の高まる需要に応えるため、最適化されたコンテンツ、スムーズなチェックアウト、クロスチャネル機能など、オムニチャネルおよびデジタル機能の採用率を積極的に高めていることが明らかになりました。それにもかかわらず、この調査に参加したほとんどの企業は、ベストプラクティスの61%以下の機能しか導入しておらず、シームレスなショッピングエクスペリエンスの実現に苦労していることがわかりました。

指数の最上位に位置する企業は、指数の指定するベストプラクティスの85%を実施しており、最高得点が72%だった2021年から大幅に上昇しました。この増加は、デジタルへの投資が実を結んでいることの表れです。リテール企業やブランドがオムニチャネルとデジタル投資を優先しているもう一つの兆候は、今年、12社が73%から85%までのスコアで昨年のトップを上回ったことです。

Omnichannel Retail Indexのインタラクティブデジタルレポートは、オムニチャネルの現状とデジタルベストプラクティスに関する主要な知見を概説し、投資動向と顧客需要に関する洞察を提供します。主な調査結果の一部をご紹介します。

• BOPIS（Buy Online Pick-Up In-Store）のカーブサイドピックアップの導入は、パンデミックの影響を受けて大幅に増加しました。BOPISは、84%の企業が導入しており、もはや常識となっています。しかし、クロスチャネルでの体験には多くの不満が残されています。集荷時間の設定、店舗の空き状況による絞り込みなど、無制限の体験を可能にするサポート機能の採用は、過去数年間ほとんど横ばい状態です。
• 74％のロイヤリティプログラムは、典型的な獲得と燃焼のアプローチに基づいています。ポイントを商品割引に交換できるのは49%のみで、ポイントを "体験 "に交換できるのはさらに少ないです。
• ファストファッションからホームセンターまで、サステナビリティが注目されています。67%がサステナブル製品またはサステナブルプログラムを推進しています。

OSF Digitalのデジタルストラテジー担当エグゼクティブマネージングディレクターのBernardine Wuは、リテール企業やブランドは、パンデミックによってもたらされた新しい機能を迅速に導入しましたが、必要な顧客体験は進化を続けていますと述べています。最新のオムニチャネルリテールインデックスは、リテール企業やブランドが投資判断の優先順位を決め、成長促進要因に人員と資本を集中させるのに役立つ、有意義で実用的な洞察を提供します。

OSF DigitalのCEOであるGerard (Gerry) Szatvanyiは、Omnichannel Retail Indexは、「リテーラーやブランドが今日直面している市場の変動に対応するための重要なツールです」と述べています。今年のレポートは、業界が顧客の要求を満たし、シームレスで印象的な顧客体験を提供するための大きな機会を示しています。OSF Digitalは、業界に最高のサービスを提供するために、この包括的な調査を提供することを約束します。

Omnichannel Retail Index は、デジタルコマースとオムニチャネルリテールの現状を把握するための指標です。この指標は、米国および世界の100社以上の大手リテール企業やブランドが、ウェブ、モバイル、店舗における250以上の基準に対してどのような成果を上げているかを調査しています。このIndexは、OSF Digitalの戦略コンサルタントが実施する詳細かつ広範なミステリーショッピングを通じて、これらの企業がオムニチャネルの約束をどのように実現しているかを調査しています。今年のレポートでは初めて、GfKによる消費者調査やデータも紹介し、リテーラーやブランドが消費者の期待に応えているところと応えられていないところを把握しています。GfKは、世界の消費財産業のためのコンサルティングサービスおよびAIを活用した常時稼働型のインテリジェンスプラットフォームです。また、今年は新たに、これらの企業のサステナビリティの実践とプログラムについての分析も行っています。
調査結果の全容は、https://omnichannelretailindex.com/ をご覧ください。

Omnichannel Retailの基準に関する詳細、および貴社の評価については、[email protected] までお問い合わせください。