2022年9月19日、カナダ、ケベック市にて、世界中の企業にデジタルトランスフォーメーションサービスを提供する受賞歴のある OSF Digitalは、FMI（食品産業協会）およびNRF（全米リテール業協会）と共同で、2022年のグローサリー・オムニチャネル・リテール・インデックス（ORI）調査結果を公表しました。2022年食料品ORIは、オムニチャネルのベストプラクティスの進展を明らかにしています。しかし、大多数の食品リテーラーは、全てのチャネルで統合されたシームレスでパーソナライズされた体験の開発において、まだ遅れをとっているのです。今年の調査では、ショッパージャーニー において、摩擦を減らし、食料品店のさらなる収益と利益率の向上を促進する機会を特定しました。
新型コロナウイルスによるデジタル化促進により、食品リテールは大規模なオムニチャネル投資を行っています。ベストプラクティスの基準の実装は、パンデミック前の58%から、現在では65%に増加しています。
グローサリーORIレポートは、常に進化を続ける業界におけるオムニチャネルとデジタルのベストプラクティスの状況について、重要な結果をまとめています。食品産業協会の消費者調査であるFMIからの洞察とともに、グローサリーORIは今日のカスタマーエクスペリエンスにおける投資動向とギャップに関する洞察を提供しています。主な調査結果の一部をご紹介します。
OSF DigitalのCEOであるGerard (Gerry) Szatvanyiは、「グローサリー・オムニチャネル・リテール・インデックスは、食品リテーラーにとって、いかにお客様を中心に据えるかについての洞察を得るための重要なツールです。このツールは、ショッピングを簡単にし、コンバージョンを促進し、ロイヤリティを向上させるために、カスタマーエクスペリエンスのギャップを特定するために使用することができます。OSF Digitalは、食品リテールおよび食料品業界に最高のサービスを提供するために、この包括的な調査を提供することを約束します。」と述べています。
OSF Digitalのデジタル戦略担当エグゼクティブマネージングディレクターであるBernardine Wuは、「食品リテーラーは短期間でオムニチャネルを駆使しなければならず、しばしばお客様の要求を満たすために複数の異なるプログラムやソリューションを組み合わせなければなりませんでした。最新のグローサリー・オムニチャネル・リテール・インデックスは、断片的なショッピング体験が存在すること、したがってより強力でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを開発する機会があることを明らかにしています。」と述べています。
FitForCommerce（現OSF Digitalの戦略部門）が2019年に立ち上げたグローサリーORIは、デジタルコマースとオムニチャネルリテールの状況を把握するものです。グローサリーORIは、米国の大手食品リテール企業50社が100以上のweb、モバイル、店舗での基準でどのようなパフォーマンスを発揮しているかを調査しています。食料品 ORIは、OSF Digitalの戦略コンサルタントが実施した詳細かつ広範なミステリーショッピングを通じて、北米の大手食料品店がオムニチャネルの約束をどのように実現しているかを描き出しています。
調査結果の詳細は、https://osf.digital/2022-grocery-omnichannel-retail-indexをご覧ください。
グローサリー・オムニチャネル・リテール・インデックスの基準に関する詳細、および貴社の評価については、[email protected] までお問い合わせください。
OSF Digitalは、ビジネス目標を達成するためにテクノロジーと戦略を繋ぐ専門知識を持つ、グローバルなコマースとデジタルトランスフォーメーションのリーダーです。B2CおよびB2Bコマースのエキスパートであり、マルチクラウドイノベーションにおいてSalesforceから数々の賞を受賞しているOSF Digitalは、企業のデジタルトランスフォーメーション全体をシームレスにガイドしています。OSF Digitalは、世界中の様々な業界のお客様に対して、北米、中南米、アジア太平洋地域、およびEMEAの各地域で、パーソナルな対応と最高レベルの繋がりを提供しています。OSF Digitalの詳細については、こちらをご覧ください。OSF Digital
