Life is Good® est un grossiste de vêtements et accessoires, et a lancé une marque lifestyle en 1994.

L’entreprise avait besoin de mettre en œuvre une méthode plus rationalisée pour délivrer un service et un support répondant pleinement aux exigences de ses clients. Les données étaient dispersées en plusieurs endroits au sein de la société, rendant difficile la livraison d’un service client de qualité. Les membres du service client devaient se connecter à de multiples systèmes, ce qui augmentait la marge d’erreur et entraînait des temps d’attente plus longs pour les clients. La société avait besoin de disposer d’une vision unifiée de ses clients et de rationaliser les processus de gestion et de résolution des dossiers.