O Omnichannel Retail Index desenvolvido pela equipe de estratégia da OSF Digital avalia o comércio digital e o varejo omnichannel. Lançado em 2015 com o NRF, o Index examina anualmente como os principais varejistas e marcas dos EUA estão entregando a promessa omnichannel. O Index destaca as tendências do setor e as melhores práticas que podem ajudá-lo a criar seu roteiro omnichannel e tomar decisões de investimento mais informadas e inteligentes.
Os desafios econômicos e da cadeia de suprimentos continuam a atormentar muitos varejistas e marcas, que atrasaram ou frearam seus investimentos em omnichannel e em tecnologia. Ainda assim, os líderes estão comprometidos com as melhores práticas digitais e omnichannel, resultando no crescimento em algumas das principais táticas omnichannel.
Quando o Omnichannel Retail Index foi lançado pela primeira vez em 2015, a adoção geral dos recursos de práticas recomendadas digitais e omnichannel foi de 54%. Hoje, a adoção média das melhores práticas é maior em 60%, mas continua diminuindo lentamente de 61% em 2022 e 62% em 2021. Até os líderes diminuíram suas taxas de adoção, com a pontuação mais alta chegando a 80% este ano, em comparação com os 85% do ano passado. A adoção das melhores práticas na web e entre canais aumentou ligeiramente, enquanto as melhores práticas para dispositivos móveis e em loja caíram. Os níveis estagnados deste ano mostram muito espaço para melhorias na otimização das experiências do cliente.
Você dedica tempo, recursos e orçamento para oferecer a melhor experiência de compra omnichannel e ao cliente possível. Mas você está realmente atendendo às expectativas dos clientes? E como você se compara à sua concorrência? Com base na análise contínua dos canais da web, móveis e em loja, o Omnichannel Retail Index compara os principais recursos omnichannel nos pontos de contato com o cliente. Obtenha sua pontuação no Omnichannel Retail Index juntamente com insights competitivos e do setor para ajudar a priorizar seu omnichannel e seu roadmap digital.
Por meio de compras misteriosas, detalhadas e extensas dos consultores de estratégia da OSF Digital, o Omnichannel Retail Index 2023 examina o desempenho de 120 varejistas (24 dos quais estão apenas on-line) em relação a mais de 200 critérios na web, dispositivos móveis, lojas físicas e cross-channel. Os critérios de benchmarking em constante evolução são baseados em nossa profunda experiência digital e omnichannel e no conhecimento das melhores práticas atuais em toda a jornada do cliente. Nós avaliamos os dados compilados e avaliamos as pontuações e rankings que servem de base para este relatório.
Embora o Omnichannel Retail Index meça a adoção de recursos e funções, ele não esclarece a implementação ou o desempenho de um recurso específico. Por exemplo, se o Varejista A e o Varejista B incluírem recomendações de produtos na página de detalhes do produto, eles obterão a mesma pontuação. A pontuação não leva em consideração se as recomendações de produtos do Varejista A são altamente personalizadas para o comprador individual, enquanto o Varejista B utiliza um widget básico de recomendação de produtos. Também é importante observar que uma prática recomendada para um vertical pode não se aplicar a outro. Por exemplo, o recurso de envio/reabastecimento automático pode ser uma prática recomendada para animais de estimação ou materiais de escritório, mas não se aplica a joias.
A adoção de critérios de melhores práticas não garante o sucesso do varejo. Outros fatores, como sortimento e mix de mercadorias, disponibilidade de estoque, marketing, dívida de aquisição e pandemias mundiais, tudo isso afeta o desempenho do varejo. No entanto, os critérios e as descobertas revelam como varejistas e marcas atendem às demandas dos clientes, e as organizações podem usar esses insights para avaliar os recursos atuais e priorizar o roadmap da experiência do cliente.
Para obter mais informações sobre os critérios do Omnichannel Retail Index e saber como sua empresa se destaca, entre em contato conosco.
O estudo Omnichannel Retail Index inclui anualmente 100-125 varejistas e marcas líderes na América do Norte. A maioria vende por meio de vários canais, mas o Index inclui alguns varejistas que vendem somente on-line para obter informações sobre o desempenho de ambos os segmentos. O Index de 2023 examina empresas em 14 verticais diferentes, abrangendo vestuário, artigos de decoração, calçados, eletrônicos e muito mais.
Embora a maioria das empresas faça parte do Index desde 2015, a volatilidade do setor impacta levemente a lista de empresas que são incluídas a cada ano.
