Les clients sont particulièrement exigeants en ce qui concerne leur interaction avec les entreprises du secteur : ils veulent vivre des expériences personnalisées et significatives dans le cadre d'un programme de fidélisation personnalisé.

Plus que de connaître chaque client, l'industrie doit anticiper ses besoins et ses intentions, afin de lui proposer la meilleure offre, le meilleur produit ou le meilleur service au bon moment. Votre technologie vous permet-elle d'orchestrer un parcours omnicanal pour les clients afin de les fidéliser ? À l'ère de la personnalisation, le défi consiste à extraire depuis des données éparses des informations utiles pour chaque client afin de définir des stratégies d'engagement efficaces.

L'élaboration d'une vue unifiée des intérêts et des préférences de chaque client dans une source unique permet à votre entreprise de trouver de nouvelles façons de répondre aux attentes changeantes des clients tout en tirant parti de l'efficacité opérationnelle. Si votre entreprise est prête à repenser la manière de créer, de mesurer et de rentabiliser votre programme de fidélisation personnalisé, Salesforce peut vous aider à :

• Fournir un engagement personnalisé en utilisant des vues à 360 degrés du client pour engager les voyageurs via des interactions automatisées, en temps réel, avant, pendant et après leur voyage.
• Augmenter la fidélité à la marque, l'affinité et les intérêts en engageant les clients au-delà de leur séjour et en créant une base clients solide grâce à des solutions de fidélisation après le voyage.
• Créer de la valeur tout au long du voyage en faisant preuve d'agilité opérationnelle grâce à des systèmes évolutifs.

La mise en place de programmes de fidélisation réussis et économiquement viables, qui rendent l’impression aux clients d'être des personnes et non des numéros, est désormais à portée de main. Dans notre livre blanc, découvrez 3 façons de personnaliser son programme de fidélisation dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Téléchargez-le dès aujourd'hui !