Moderne Kunden haben hohe Erwartungen an ihre Interaktion mit der Hospitality-Branche: Sie möchten 1:1 personalisierte und bedeutungsvolle Erlebnisse in einem personalisierten Hotel- oder Restaurant-Treueprogramm genießen.

Mehr als nur jeden Kunden zu kennen, sollte die Hospitality-Branche deren Bedürfnisse und Absichten voraussehen, um das beste Angebot, Produkt oder den besten Service zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen. Ermöglicht Ihre Technologie eine Omnichannel-Journey-Orchestrierung für Gäste, die die Loyalität erhöht? Im Zeitalter der 1:1-Personalisierung besteht die Herausforderung darin, aus verstreuten Daten nützliche Erkenntnisse für jeden einzelnen Kunden zu gewinnen, um erfolgreiche Engagement-Strategien zu entwickeln.

Eine einheitliche Sicht auf die Interessen und Präferenzen jedes Kunden in einer einzigen zuverlässigen Datenquelle zu schaffen, eröffnet neue Möglichkeiten, den sich wandelnden Gästewünschen gerecht zu werden und gleichzeitig die operative Effizienz zu nutzen. Wenn Sie bereit sind, neu zu denken, wie Sie ein personalisiertes Treueprogramm aufbauen, messen und profitabel gestalten, dann kann Salesforce Sie dabei unterstützen:

• Personalisierte Interaktionen bereitstellen, indem Sie mithilfe einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden Reisende mit automatisierten, in Echtzeit ablaufenden Pre-Trip-Interaktionen im großen Maßstab einbinden.
• Markentreue, Sympathie und Fürsprache gewinnen, indem Sie Gäste über ihren Aufenthalt hinaus einbinden und eine Basis lebenslanger Kunden mit Post-Trip-Loyalty-Lösungen aufbauen.
• Werttreiber entlang der gesamten Reise aktivieren – mit operativer Agilität durch skalierbare Systeme.

Erfolgreiche und wirtschaftlich tragfähige Treueprogramme zu gestalten, die Kunden als Menschen und nicht als Nummern behandeln, ist nun in greifbarer Nähe. Erfahren Sie wie – in unserem kostenlosen Whitepaper „3 Wege zur Personalisierung eines Treueprogramms im Gastgewerbe“.

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