Les marques et détaillants du secteur de la vente au détail sont soumis à une pression croissante pour réduire les coûts opérationnels tout en s'adaptant rapidement aux attentes des consommateurs en termes d’expériences omnicanales. Les marques ont besoin de plus qu'un simple partenaire technologique pour atteindre ces objectifs ; elles ont besoin d'un catalyseur de croissance stratégique. Certaines entreprises qui travaillent déjà avec des fournisseurs de services managés se rendent compte que la qualité de service ne suffit plus.
Si votre partenaire se contente de maintenir vos résultats commerciaux au lieu de les faire progresser, il est temps d'envisager un changement.
OSF Digital - votre partenaire de services managés axé sur la croissance
Nos équipes n’agissent pas seulement comme un filet de sécurité pour votre technologie, nous sommes un catalyseur de la transformation de votre entreprise. En tant que société de conseil axée sur Salesforce et spécialisée dans la vente au détail et le commerce B2C, OSF apporte une expertise sectorielle inégalée et une maîtrise de Salesforce depuis 2010.
Pensez à ce qu’il est possible de réaliser lorsque vous avez un partenaire qui vous aide véritablement à accélérer votre maturité digitale et à obtenir des résultats commerciaux mesurables, vous permettant de vous concentrer sur l'innovation et la croissance, et non sur la gestion de projets mineurs ou court-terme.
Pourquoi les entreprises de vente au détail choisissent-elles OSF Digital ?
1. Accélérer le retour sur investissement grâce à des solutions éprouvées pour votre secteur
Le temps, c'est de l'argent dans le commerce de détail. Les accélérateurs prédéfinis d'OSF (Loyalty QuickStart, OMS FastTrack, etc.) et les cartridges (Store Locator, Points to Cart, etc.) permettent à votre équipe de déployer des fonctionnalités clés en moins de 90 jours.
Ces solutions testées et approuvées par l'industrie permettent de réduire les délais de déploiement des projets, de diminuer la complexité et d'obtenir des résultats rapides, pour que votre investissement dans Salesforce commence à porter ses fruits en peu de temps.
2. Réduire le coût total de possession grâce à une livraison optimisée par l'IA
Grâce à son modèle de livraison basé sur l'IA, OSF Digital intègre des contrôles de qualité et de la documentation à chaque déploiement, ce qui permet de réduire considérablement les défauts de code et d'accélérer la clôture des tickets. Cette approche réduit votre coût total de possession (TCO) jusqu'à 20 %.
3. Intégration stratégique de l'architecture d'entreprise
Contrairement aux partenaires traditionnels qui se concentrent sur la maintenance technique, OSF pense et intègre l'architecture de votre entreprise dans chaque engagement. Nous commençons par cartographier vos capacités et vos flux de valeur pour nous assurer que nos services contribuent directement à la croissance et à l'efficacité opérationnelle. Tout ce que nous faisons s'aligne sur vos objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'améliorer la fidélisation client ou de réduire les risques liés aux stocks.
4. Un partenariat stratégique avec Salesforce ancré dans une expertise sectorielle approfondie
Nous disposons d'une expertise Salesforce approfondie qui vous donne les moyens d'agir et favorise la montée en compétences de vos équipes. OSF Digital est reconnu :
- En tant que Salesforce Navigator Expert dans les domaines du commerce B2C, de la vente au détail et des biens de consommation
- Comme membre du B2C Commerce Advisory Boar
- Avec une expérience approfondie de plusieurs clouds Salesforce (Commerce, OMS, Loyalty, Service, Marketing, Data, etc.) pour soutenir votre vision Customer 360.
Les services managés d'OSF Digital permettent à nos clients du secteur de la vente au détail d'accélérer la création de valeur, de réduire le coût total de possession et de maintenir leur agilité sur la plateforme, afin de soutenir une croissance à deux chiffres de leurs marges et une augmentation de 20 à 30 % de la contribution des canaux numériques.
Nos clients obtiennent ces résultats grâce à l'opérationnalisation de Salesforce en tant que plateforme de croissance unifiée, soutenue par plus de 20 ans d'expertise dans le domaine et un historique de résultats quantifiables pour plus de 2 000 marques à travers le monde.
Les services managés d'OSF : Plus que de la maintenance
Avec OSF Digital, les services managés ont pour but de générer de la valeur commerciale, et pas seulement de la disponibilité. Nous avons la flexibilité de vous accompagner à tout moment à travers de multiples plateformes. Voici ce sur quoi nous nous concentrons :
Des opérations axées sur les résultats : Penser à l'amélioration de la rotation des stocks, à l'augmentation du Net Promoter Score (NPS) et à un retour sur investissement plus intelligent des promotions, et pas seulement à des corrections rapides de bugs.
Résilience omnicanale : Notre équipe veille à ce que toutes vos plateformes Salesforce soient continuellement optimisées pour offrir une visibilité des stocks en temps réel, un engagement client unifié et une exécution fluide sur tous les canaux.
Efficacité pilotée par l'IA : Grâce à nos outils d'IA internes, nous automatisons la détection des problèmes et recommandons des améliorations, ce qui permet de réduire les efforts manuels de 40 % et d'accélérer les cycles de déploiement de 25 %.
Innovation plus rapide : Vous souhaitez déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités telles que le click & collect, la gamification de la fidélité ou les promotions pilotées par l'IA ? Nous fournissons ces capacités avec la conformité intégrée, l'IA et l'automatisation avec un retour sur investissement en 12 à 18 mois.
Des experts techniques de confiance : Nos architectes de solutions ayant une grande expertise sectorielle, les accélérateurs industriels et les solutions pré-construites réduisent les risques lors de la livraison et alignent les améliorations sur les priorités de croissance stratégiques.
Des consultants en stratégie expérimentés : Nos consultants seniors apportent des décennies d'expérience pratique en travaillant avec plus de 600 marques et détaillants. Ils offrent une vision indépendante de la plateforme, vous aidant à prendre des décisions éclairées qui stimulent votre croissance - et pas uniquement à mettre en œuvre des outils. Notre équipe produit des informations sectorielles telles que l'Omnichannel Retail Index, un rapport annuel qui guide les investissements stratégiques du secteur de la vente au détail dans les expériences commerciales.
Partenariat tout-en-un : OSF Digital, grâce à ses équipes expérimentées, peut être votre partenaire unique pour votre stratégie numérique, le conseil à l'administration du système, mais aussi l'optimisation proactive par exemple. Grâce à notre expertise multi-cloud, nous mettons en œuvre, optimisons et prenons en charge plusieurs plateformes Salesforce, aidant ainsi les entreprises à maximiser la valeur de leur investissement Salesforce pour une croissance interfonctionnelle et des stratégies connectées réellement centrées sur le client.
Échelle mondiale, service de proximité : Nous disposons de plus de 1 800 experts répartis dans 45 sites et parlant 36 langues, ce qui nous permet d'allier la proximité locale aux meilleures pratiques mondiales. Nos équipes s’impliquent à vos côtés, comme s’ils étaient des membres de votre équipe interne.
L'argument commercial en faveur du changement
Lorsque les entreprises de vente au détail rejoignent OSF Digital, elles constatent une amélioration mesurable des indicateurs clés :
Résoudre les principales problématiques du commerce de détail
Voici quelques-uns des défis les plus courants que nous relevons :
- Pression sur les marges : "Notre marge brute a chuté en raison des promotions". OSF fournit des informations liées aux stocks en temps réel, une planification de la demande pilotée par l'IA et une optimisation des promotions pour récupérer les marges perdues.
- Accumulation des stocks : "Le nombre moyen de jours de stockage de nos produits a augmenté de 20 % par rapport à l'année précédente." Nous déployons l'OMS, la prévision des stocks et l'accélération des ventes pour débloquer des liquidités et réduire le risque lié au fonds de roulement.
- Omnicanal déconnecté : "Notre expérience client est fragmentée." Nous orchestrons un parcours d'achat unifié entre les canaux en ligne, les magasins physiques et les plateformes de fidélisation pour stimuler le NPS et les conversions.
Les résultats à long terme
Les services managés OSF ne sont pas un centre de coûts, mais un investissement pour relancer votre croissance. Nous vous aidons à faire évoluer Salesforce d'un système d'enregistrement à une plateforme d'avantages stratégiques. Grâce à un modèle d'engagement flexible, nous obtenons des résultats impactants.
Si vous êtes prêt à exploiter tout le potentiel de votre investissement Salesforce, nous sommes présents pour vous y aider.
N’attendez plus pour obtenir des résultats
Laissez OSF Digital évaluer votre maturité numérique et co-créer une feuille de route pour améliorer votre marge, augmenter la valeur client et accélérer l’impact de vos canaux digitaux. Changer de partenaire peut sembler difficile, mais avec OSF Digital, vous constaterez les résultats en quelques semaines.
Développez votre activité de manière plus intelligente, contactez-nous.
