Las marcas y los retailers se ven sometidos a una presión cada vez mayor para reducir los costes operativos y, al mismo tiempo, adaptarse rápidamente a las expectativas de los consumidores en cuanto a experiencias omnicanal. Las marcas necesitan algo más que un simple socio tecnológico para alcanzar estos objetivos; necesitan un catalizador de crecimiento estratégico. Algunas empresas que ya trabajan con proveedores de servicios gestionados se están dando cuenta de que la calidad del servicio ya no es suficiente.
Si tu socio se limita a mantener tus resultados comerciales en lugar de mejorarlos, es hora de plantearse un cambio.
OSF Digital: tu socio de servicios gestionados centrado en el crecimiento
Nuestros equipos no solo actúan como red de seguridad para tu tecnología, sino que somos un catalizador de la transformación de tu empresa. Como empresa de consultoría centrada en Salesforce y especializada en el comercio retail y B2C, OSF aporta una experiencia en el sector inigualable y un dominio de Salesforce desde 2010.
Piensa en lo que se puede lograr cuando se cuenta con un socio que realmente ayuda a acelerar la madurez digital y a obtener resultados comerciales medibles, lo que permite centrarse en la innovación y el crecimiento, y no en la gestión de proyectos menores o a corto plazo.
¿Por qué las empresas del retail eligen OSF Digital?
1. Acelerar el retorno de la inversión con soluciones probadas para tu sector
En el comercio retail, el tiempo es dinero. Los aceleradores predefinidos de OSF (Loyalty QuickStart, OMS FastTrack, etc.) y los cartridges (Store Locator, Points to Cart, etc.) permiten a tu equipo implementar funcionalidades clave en menos de 90 días.
Estas soluciones probadas y aprobadas por la industria reducen los plazos de implementación de los proyectos, disminuyen la complejidad y obtienen resultados rápidos, para que tu inversión en Salesforce comience a dar frutos en poco tiempo.
2. Reducir el coste total de propiedad gracias a una entrega optimizada por IA
Gracias a su modelo de entrega basado en IA, OSF Digital integra controles de calidad y documentación en cada implementación, lo que reduce considerablemente los defectos de código y acelera el cierre de los tickets. Este enfoque reduce tu coste total de propiedad (TCO) hasta en un 20 %.
3. Integración estratégica de la arquitectura empresarial
A diferencia de los socios tradicionales que se centran en el mantenimiento técnico, OSF piensa e integra la arquitectura de tu empresa en cada interacciónn. Comenzamos por mapear tus capacidades y flujos de valor para asegurarnos de que nuestros servicios contribuyan directamente al crecimiento y la eficiencia operativa. Todo lo que hacemos se alinea con tus objetivos comerciales, ya sea mejorar la retención de clientes o reducir los riesgos relacionados con el inventario.
4. Una alianza estratégica con Salesforce basada en un profundo conocimiento del sector
Contamos con una profunda experiencia en Salesforce que te permite actuar y fomenta el desarrollo de las competencias de tus equipos. OSF Digital es reconocida:
- Como experto Salesforce Navigator en los ámbitos de comercio B2C, retail y bienes de consumo
- Como miembro del B2C Commerce Advisory Board
- Por su amplia experiencia en varias nubes de Salesforce (Commerce, OMS, Loyalty, Service, Marketing, Data, etc.) para respaldar tu visión Customer 360.
Los servicios gestionados de OSF Digital permiten a nuestros clientes del sector minorista acelerar la creación de valor, reducir el coste total de propiedad y mantener su agilidad en la plataforma, con el fin de respaldar un crecimiento de dos dígitos en sus márgenes y un aumento del 20 al 30% en la contribución de los canales digitales.
Nuestros clientes obtienen estos resultados gracias a la puesta en marcha de Salesforce como plataforma de crecimiento unificada, respaldada por más de 20 años de experiencia en el sector y un historial de resultados cuantificables para más de 2 000 marcas en todo el mundo.
Servicios gestionados de OSF: más que mantenimiento
Con OSF Digital, los servicios gestionados tienen como objetivo generar valor comercial, no solo disponibilidad. Tenemos la flexibilidad de acompañaros en todo momento a través de múltiples plataformas. Esto es en lo que nos centramos:
Operaciones centradas en resultados: pensar en mejorar la rotación de inventario, aumentar el Net Promoter Score (NPS) y obtener un retorno de la inversión más inteligente de las promociones, y no solo en correcciones rápidas de errores.
Resiliencia omnicanal: nuestro equipo se asegura de que todas tus plataformas de Salesforce se optimicen continuamente para ofrecer visibilidad del inventario en tiempo real, una interacción unificada con los clientes y una ejecución fluida en todos los canales.
Eficiencia impulsada por la IA: gracias a nuestras herramientas internas de IA, automatizamos la detección de problemas y recomendamos mejoras, lo que reduce el esfuerzo manual en un 40% y acelera los ciclos de implementación en un 25%.
Innovación más rápida: ¿Quieres implementar rápidamente nuevas funcionalidades como «click & collect», gamificación de la fidelidad o promociones impulsadas por IA? Proporcionamos estas capacidades con conformidad integrada, IA y automatización con un retorno de la inversión en 12 a 18 meses.
Expertos técnicos de confianza: nuestros arquitectos de soluciones con amplia experiencia en el sector, aceleradores industriales y soluciones preconstruidas reducen los riesgos durante la entrega y alinean las mejoras con las prioridades de crecimiento estratégico.
Consultores estratégicos con experiencia: nuestros consultores sénior aportan décadas de experiencia práctica trabajando con más de 600 marcas y retailers. Ofrecen una visión independiente de la plataforma, lo que te ayuda a tomar decisiones informadas que impulsan tu crecimiento, y no solo a implementar herramientas. Nuestro equipo elabora información sectorial, como el Omnichannel Retail Index, un informe anual que orienta las inversiones estratégicas del sector retail en experiencias comerciales.
Asociación integral: OSF Digital, gracias a sus equipos experimentados, puede ser tu socio único para tu estrategia digital, el asesoramiento en la administración del sistema y la optimización proactiva, por ejemplo. Gracias a nuestra experiencia en múltiples nubes, implementamos, optimizamos y damos soporte a múltiples plataformas de Salesforce, ayudando a las empresas a maximizar el valor de su inversión en Salesforce para un crecimiento interfuncional y estrategias conectadas realmente centradas en el cliente.
Escala global, servicio de proximidad: contamos con más de 1 800 expertos repartidos en 45 ubicaciones y que hablan 36 idiomas, lo que nos permite combinar la proximidad local con las mejores prácticas globales. Nuestros equipos se implican a tu lado, como si fueran miembros de tu equipo interno.
El argumento comercial a favor del cambio
Cuando las empresas de retail se unen a OSF Digital, observan una mejora cuantificable en los indicadores clave:
Resolución de los principales retos del comercio retail
Estos son algunos de los retos más comunes a los que os enfrentáis:
- Presión sobre los márgenes: «Nuestro margen bruto ha caído debido a las promociones».
OSF proporciona información sobre el stock en tiempo real, planificación de la demanda basada en IA y optimización de las promociones para recuperar los márgenes perdidos.
- Acumulación de existencias: «El número medio de días de almacenamiento de nuestros productos ha aumentado un 20% con respecto al año anterior».
Implementamos OMS, la previsión de inventario y la aceleración de las ventas para liberar liquidez y reducir el riesgo relacionado con el capital circulante.
- Omnicanal desconectado: «Tu experiencia de cliente está fragmentada».
Estamos orquestando una experiencia de compra unificada entre los canales online, las tiendas físicas y las plataformas de fidelización para impulsar el NPS y las conversiones.
Resultados a largo plazo
Los servicios gestionados de OSF no son un centro de costes, sino una inversión para reactivar tu crecimiento. Te ayudamos a hacer evolucionar Salesforce de un sistema de registro a una plataforma de ventajas estratégicas. Gracias a un modelo de engagement flexible, obtenemos resultados impactantes.
Si estás listo para aprovechar todo el potencial de tu inversión en Salesforce, estamos aquí para ayudarte.
No esperes más para obtener resultados.
Deja que OSF Digital evalúe tu madurez digital y te ayude a crear una hoja de ruta para mejorar tu margen, aumentar el valor para el cliente y acelerar el impacto de tus canales digitales. Cambiar de socio puede parecer difícil, pero con OSF Digital verás los resultados en pocas semanas.
Desarrolla tu negocio de forma más inteligente, ponte en contacto con nosotros. Contáctanos
