L'industrie aéroportuaire se prépare à une croissance massive, les aéroports du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord (MENA) devenant des acteurs clés au niveau mondial. D'ici 2040, les aéroports de la région MENA accueilleront 1,1 milliard de voyageurs par an, soit 58 % du marché mondial des voyageurs. Pour répondre à cette demande, les aéroports de la région devront investir 151 milliards de dollars d'ici 2040. Cependant, la réalisation de cette transformation est un processus complexe qui nécessite de nouvelles solutions numériques, de meilleures stratégies de durabilité et de nouvelles approches de l'expérience client.
Exploiter les données et l'IA pour l'excellence opérationnelle
Alors que le nombre de passagers continue d'augmenter, les données et l'IA joueront un rôle de plus en plus important dans le bon déroulement des opérations. Pour gérer le nombre croissant de voyageurs, les aéroports doivent exploiter les données pour améliorer leurs processus. Avec 1,1 milliard de voyageurs qui devraient passer par les aéroports de la région MENA chaque année d'ici 2040, l'efficacité opérationnelle est très importante. Les aéroports qui ont adopté des solutions basées sur les données ont déjà obtenu des résultats remarquables, comme la réduction de 27 % du temps moyen de traitement des appels. Cette amélioration permet au personnel de se concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience des voyageurs.
Les voyageurs modernes attendent davantage des aéroports
Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent plus qu'un simple endroit où prendre leur vol : ils veulent une expérience améliorée. Des études montrent que 79 % des passagers veulent des files d'attente plus courtes, 83 % recherchent de meilleures places assises et 70 % demandent un meilleur accès aux salons d'aéroport. Ces préférences soulignent la nécessité pour les aéroports d'offrir plus de confort et de commodité, en particulier pour les voyageurs d'affaires.
En outre, de nombreux passagers sont prêts à dépenser plus pour obtenir de meilleurs services. Qu'il s'agisse de restauration de qualité, de services de bien-être ou même d’espaces-lits, les voyageurs modernes sont à la recherche d'expériences uniques. En fait, si les prix pratiqués dans les aéroports s'alignaient davantage sur les prix pratiqués dans les grandes surfaces, 40 % des voyageurs dépenseraient probablement plus pour le shopping et la restauration. Les aéroports qui répondent à ces préférences peuvent créer des sources de revenus supplémentaires.
Adopter le développement durable : Une priorité essentielle pour les aéroports
Avec l’enjeu de la durabilité environnementale, les aéroports sont également soumis à des pressions pour réduire les émissions. Nombre d'entre eux étudient les moyens de jouer un rôle plus important dans le domaine de l'énergie verte, notamment en produisant du carburant aviation durable (SAF) ou de l'hydrogène pour les avions. Au cours des 25 à 30 prochaines années, nous assisterons à des investissements importants visant à rendre les aéroports plus durables. Les aéroports pourraient même devenir des centres énergétiques régionaux, offrant des solutions d'énergie verte à la fois aux compagnies aériennes et aux communautés environnantes.
L'importance de la gestion du changement dans la transformation
Si la technologie et la durabilité sont très importantes pour la croissance des aéroports, la réussite de la transformation dépend également d'une solide gestion du changement. Il est essentiel de réunir toutes les parties prenantes - personnel de l'aéroport, passagers et partenaires - autour d'un objectif commun avant d'introduire de nouvelles technologies. Ce travail préalable permet de réduire les perturbations et de s'assurer que les nouvelles solutions répondent aux besoins réels de toutes les parties concernées.
Lors de la planification, il est important de réfléchir à la manière dont les nouveaux processus affecteront les utilisateurs, non seulement d'un point de vue technique, mais aussi du point de vue de leur expérience. En impliquant les groupes clés dès le début et en maintenant une communication claire, les aéroports peuvent éviter les surprises et créer des transitions plus douces lorsque des changements se produisent. Au lieu de proposer aux voyageurs de grands changements en une seule fois, les aéroports peuvent apporter des améliorations plus modestes, comme les files d'attente virtuelles ou la prise de rendez-vous, et les ajuster en fonction du retour d'information.
Cette approche progressive rend les gens plus ouverts au changement et permet de s'assurer que la transformation reste conforme aux objectifs de l'entreprise et aux attentes des passagers. En fin de compte, ce n'est pas seulement la technologie elle-même, mais la façon dont les gens l'acceptent qui définit le succès de la modernisation des aéroports.
Alors que les aéroports font face aux défis de la croissance, de l'utilisation des données et de l'évolution des attentes des voyageurs, le chemin de la modernisation peut sembler insurmontable. Cependant, avec les bonnes stratégies en place, les aéroports peuvent s'adapter avec succès à ce paysage en évolution. OSF Digital est là pour soutenir les aéroports dans cette transformation, en fournissant des solutions innovantes et de l'expertise pour aider à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. En vous associant à nous, vous vous assurez que votre aéroport ne se contente pas de répondre aux demandes futures, mais qu'il dépasse les attentes des voyageurs. Contactez-nous dès aujourd'hui à l'adresse [email protected] pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider dans vos efforts de modernisation.
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