O setor aeroportuário está se preparando para um crescimento maciço, com os aeroportos do Oriente Médio e do Norte da África (MENA) emergindo como importantes participantes globais. Até 2040, os aeroportos da região MENA atenderão a 1,1 bilhão de viajantes anualmente, representando 58% do mercado global de viajantes. Para atender a essa demanda, os aeroportos da região precisarão de um investimento significativo de US$ 151 bilhões até 2040. No entanto, alcançar essa transformação é um processo complexo que exige novas soluções digitais, melhores estratégias de sustentabilidade e novas abordagens para a experiência do cliente.
Como o número de passageiros continua a crescer, os dados e a IA desempenharão um papel cada vez mais importante para manter as operações funcionando sem problemas. Para lidar com o crescente número de viajantes, os aeroportos devem aproveitar os dados para melhorar seus processos. Com a expectativa de que 1,1 bilhão de viajantes passem pelos aeroportos da região MENA todos os anos até 2040, a eficiência operacional é muito importante. Os aeroportos que adotaram soluções orientadas por dados já obtiveram resultados notáveis, como a redução do tempo médio de atendimento de chamadas em 27%. Essa melhoria permite que a equipe se concentre mais em aprimorar a experiência dos viajantes.
Os viajantes de hoje estão procurando mais do que apenas um lugar para pegar um voo—eles querem uma experiência aprimorada. Estudos mostram que 79% dos passageiros querem filas mais curtas, 83% estão procurando assentos melhores e 70% estão pedindo mais acesso aos lounges dos aeroportos. Essas preferências destacam a necessidade de os aeroportos oferecerem mais conforto e conveniência, especialmente para os viajantes a negócios.
Além disso, muitos passageiros estão dispostos a gastar mais para obter melhores serviços. Seja em refeições de alta qualidade, serviços de bem-estar ou até mesmo suítes para dormir, os viajantes modernos estão procurando experiências únicas. De fato, se os preços dos aeroportos estivessem mais alinhados com os preços das lojas de rua, 40% dos viajantes provavelmente gastariam mais em compras e refeições. Os aeroportos que atendem a essas preferências podem criar fluxos de receita adicionais.
Com a atenção global voltada para a sustentabilidade ambiental, os aeroportos também estão sob pressão para reduzir as emissões. Muitos estão analisando como podem desempenhar um papel mais importante na energia verde, incluindo a produção de combustível de aviação sustentável (SAF) ou hidrogênio para aeronaves. Nos próximos 25 a 30 anos, veremos investimentos significativos para tornar os aeroportos mais sustentáveis. Os aeroportos podem até se tornar centros regionais de energia, oferecendo soluções de energia verde tanto para as companhias aéreas quanto para as comunidades vizinhas.
Embora a tecnologia e a sustentabilidade sejam muito importantes para o crescimento do aeroporto, a transformação bem-sucedida também depende de uma sólida gestão de mudanças. É fundamental reunir todas as partes interessadas—equipe do aeroporto, passageiros e parceiros—para compartilhar um objetivo comum antes de introduzir novas tecnologias. Fazer esse trabalho com antecedência ajuda a reduzir as interrupções e garante que as novas soluções atendam às necessidades reais de todos os envolvidos.
Ao planejar, é importante pensar em como os novos processos afetarão os usuários, não apenas do ponto de vista técnico, mas também da experiência deles. Ao envolver os principais grupos desde o início e manter a comunicação clara, os aeroportos podem evitar surpresas e criar transições mais suaves quando houver mudanças. Em vez de oferecer aos viajantes grandes mudanças de uma só vez, os aeroportos podem fazer melhorias menores, como filas virtuais ou agendamento de compromissos, e fazer ajustes com base no feedback.
Essa abordagem gradual torna as pessoas mais abertas à mudança e ajuda a garantir que a transformação permaneça no caminho certo, tanto em relação às metas comerciais quanto ao que os passageiros esperam. No final das contas, não é apenas a tecnologia em si, mas a forma como as pessoas a aceitam que define o sucesso da modernização dos aeroportos.
À medida que os aeroportos enfrentam os desafios do crescimento, da utilização de dados e das mudanças nas exigências dos viajantes, o caminho para a modernização pode parecer árduo. No entanto, com as estratégias certas, os aeroportos podem se adaptar com sucesso a esse cenário em evolução. A OSF Digital está aqui para apoiar os aeroportos durante essa transformação, fornecendo soluções inovadoras e conhecimento especializado para ajudar a melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Faça uma parceria conosco para garantir que seu aeroporto não apenas atenda às demandas futuras, mas também supere as expectativas dos viajantes. Entre em contato conosco hoje mesmo pelo e-mail [email protected] para saber mais sobre como podemos ajudá-lo em seus esforços de modernização.
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Jules Takagishi gerencia o departamento de Vendas e Marketing na OSF Japão e é uma consultora de estratégia líder em varejo e logística. Ela ocupou cargos de liderança em empresas globais no Japão, Singapura, Dubai e Austrália. Com vasta experiência em viagens, às vezes ultrapassando 100 dias por ano, ela traz valiosas percepções internacionais para seus clientes, que a veem como uma parceira e consultora de confiança.