Die Flughafenbranche bereitet sich auf ein massives Wachstum vor, wobei die Flughäfen im Nahen Osten und Nordafrika (MENA) zu wichtigen globalen Akteuren werden. Bis 2040 werden die Flughäfen in der MENA-Region jährlich 1,1 Milliarden Reisende abfertigen was 58 % des weltweiten Reisemarktes entspricht. Um diese Nachfrage zu befriedigen, werden die Flughäfen in der Region bis 2040 erhebliche Investitionen in Höhe von 151 Milliarden US-Dollar benötigen. Die Umsetzung dieses Wandels ist jedoch ein komplexer Prozess, der neue digitale Lösungen, bessere Nachhaltigkeitsstrategien und neue Ansätze für das Kundenerlebnis erfordert.
Daten und KI für betriebliche Exzellenz nutzen
Da die Zahl der Passagiere weiter steigt, werden Daten und KI eine immer wichtigere Rolle für einen reibungslosen Betrieb spielen. Um die wachsende Zahl von Reisenden zu bewältigen, müssen die Flughäfen Daten nutzen, um ihre Prozesse zu verbessern. Da bis 2040 jährlich 1,1 Milliarden Reisende die Flughäfen in der MENA-Region passieren werden, ist betriebliche Effizienz sehr wichtig. Flughäfen, die datengestützte Lösungen einsetzen, haben bereits bemerkenswerte Ergebnisse erzielt, wie z. B. die Verringerung der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeit um 27 %. Dank dieser Verbesserung kann sich das Personal mehr auf die Verbesserung des Erlebnisses für die Reisenden konzentrieren.
Moderne Reisende erwarten mehr von Flughäfen
Die Reisenden von heute wollen mehr als nur einen Ort, an dem sie einen Flug erwischen - sie wollen ein besseres Erlebnis. Studien zeigen, dass 79 % der Passagiere kürzere Warteschlangen wünschen, 83 % wünschen sich bessere Sitzgelegenheiten und 70 % fordern mehr Zugang zu Flughafen-Lounges. Diese Vorlieben machen deutlich, dass Flughäfen mehr Komfort und Bequemlichkeit bieten müssen, insbesondere für Geschäftsreisende.
Außerdem sind viele Passagiere bereit, für besseren Service mehr Geld auszugeben. Ob hochwertiges Essen, Wellness-Services oder sogar Schlafsuiten - moderne Reisende sind auf der Suche nach einzigartigen Erlebnissen. Würden sich die Preise an Flughäfen stärker an den Preisen in den Supermärkten orientieren, würden 40 % der Reisenden wahrscheinlich mehr für Shopping und Essen ausgeben. Flughäfen, die auf diese Vorlieben eingehen, können zusätzliche Einnahmequellen erschließen.
Umfassende Nachhaltigkeit: Eine Schlüsselpriorität für Flughäfen
Mit der weltweiten Aufmerksamkeit für ökologische Nachhaltigkeit stehen auch Flughäfen unter dem Druck, Emissionen zu reduzieren. Viele untersuchen, wie sie eine größere Rolle im Bereich der grünen Energie spielen können, z. B. durch die Produktion von nachhaltigem Flugbenzin (SAF) oder Wasserstoff für Flugzeuge. In den nächsten 25-30 Jahren werden wir erhebliche Investitionen sehen, um Flughäfen nachhaltiger zu machen. Flughäfen könnten sogar zu regionalen Energiezentren werden, die grüne Energielösungen sowohl für Fluggesellschaften als auch für die umliegenden Gemeinden anbieten.
Die Bedeutung von Change Management für die Transformation
Technologie und Nachhaltigkeit sind zwar sehr wichtig für das Wachstum eines Flughafens, aber eine erfolgreiche Transformation hängt auch von einem starken Veränderungsmanagement ab. Bevor neue Technologien eingeführt werden, ist es wichtig, alle Beteiligten - Flughafenpersonal, Passagiere und Partner - zusammenzubringen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Diese Vorarbeit hilft, Störungen zu vermeiden und stellt sicher, dass die neuen Lösungen den tatsächlichen Bedürfnissen aller Beteiligten entsprechen.
Bei der Planung ist es wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, wie sich neue Prozesse auf die Nutzer/innen auswirken, und zwar nicht nur aus technischer Sicht, sondern auch aus ihrer Erfahrung heraus. Indem sie die wichtigsten Gruppen frühzeitig einbeziehen und die Kommunikation klar halten, können Flughäfen Überraschungen vermeiden und reibungslosere Übergänge schaffen, wenn Änderungen vorgenommen werden. Anstatt den Reisenden große Änderungen auf einmal zuzumuten, können Flughäfen kleinere Verbesserungen vornehmen, wie z. B. virtuelle Warteschlangen oder die Buchung von Terminen, und diese auf Grundlage des Feedbacks anpassen.
Dieser schrittweise Ansatz macht die Menschen offener für Veränderungen und trägt dazu bei, dass die Umstellung sowohl mit den Geschäftszielen als auch mit den Erwartungen der Passagiere im Einklang steht. Letztendlich entscheidet nicht nur die Technologie selbst über den Erfolg der Flughafenmodernisierung, sondern auch die Akzeptanz der Menschen.
Wenn Flughäfen die Herausforderungen des Wachstums, der Datennutzung und der sich ändernden Erwartungen der Reisenden meistern müssen, kann sich der Weg zur Modernisierung überwältigend anfühlen. Mit den richtigen Strategien können sich Flughäfen jedoch erfolgreich an diese sich verändernde Landschaft anpassen. OSF Digital unterstützt Flughäfen bei diesem Wandel und bietet innovative Lösungen und Fachwissen, um die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern. Arbeite mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass dein Flughafen nicht nur die zukünftigen Anforderungen erfüllt, sondern auch die Erwartungen der Reisenden übertrifft. Kontaktiere uns noch heute unter [email protected], um mehr darüber zu erfahren, wie wir dich bei deinen Modernisierungsbemühungen unterstützen können.
Willst du mehr erfahren? In unserem On-Demand-Webinar erfährst du, wie Flughäfen mit Daten und KI ihr Potenzial voll ausschöpfen können.
