El sector aeroportuario se prepara para un crecimiento masivo, con los aeropuertos de Oriente Medio y Norte de África (MENA) emergiendo como actores globales clave. En 2040, los aeropuertos de Oriente Medio y Norte de África prestarán servicio a 1.100 millones de passajeros al año, lo que representa el 58% del mercado mundial de viajeros. Para satisfacer esta demanda, los aeropuertos de la región necesitarán una inversión significativa de 151.000 millones de dólares de aquí a 2040. Sin embargo, lograr esta transformación es un proceso complejo que requiere nuevas soluciones digitales, mejores estrategias de sostenibilidad y nuevos enfoques de la experiencia del cliente.
Aprovechando los datos y la IA para la excelencia operative
A medida que aumente el número de pasajeros, los datos y la IA desempeñarán un papel cada vez más importante en el buen funcionamiento de las operaciones. Para gestionar el creciente número de viajeros, los aeropuertos deben aprovechar los datos para mejorar sus procesos. Con la previsión de que 1.100 millones de viajeros pasen cada año por los aeropuertos de Oriente Medio y Norte de África de aquí a 2040, la eficiencia operativa es muy importante. Los aeropuertos que han adoptado soluciones basadas en datos ya han obtenido resultados notables, como la reducción del tiempo medio de gestión de llamadas en un 27 %. Esta mejora permite al personal concentrarse más en mejorar la experiencia de los pasajeros.
El pasajero moderno espera más de los aeropuertos
Los pasajeros de hoy buscan algo más que un lugar donde coger un vuelo: quieren una experiencia mejorada. Los estudios muestran que el 79% de los pasajeros quieren colas más cortas, el 83% buscan mejores asientos y el 70% piden más acceso a las salas VIP de los aeropuertos. Estas preferencias ponen de manifiesto la necesidad de que los aeropuertos ofrezcan más comodidad y conveniencia, especialmente a los viajeros de negocios.
Además, muchos pasajeros están dispuestos a gastar más por mejores servicios. Ya se trate de restaurantes de alta calidad, servicios de bienestar o incluso suites para dormir, los viajeros modernos buscan experiencias únicas. De hecho, si los precios de los aeropuertos estuvieran más alineados con los de las grandes superficies, el 40% de los viajeros gastaría más en compras y restaurantes. Los aeropuertos que tienen en cuenta estas preferencias pueden crear fuentes de ingresos adicionales.
Adoptar la sostenibilidad: Una prioridad clave para los aeropuertos
Con la atención mundial puesta en la sostenibilidad medioambiental, los aeropuertos también se ven presionados para reducir las emisiones. Muchos están estudiando cómo pueden desempeñar un papel más importante en la energía verde, incluida la producción de combustible de aviación sostenible (SAF) o hidrógeno para aeronaves. En los próximos 25-30 años, veremos importantes inversiones para hacer los aeropuertos más sostenible. Los aeropuertos podrían incluso convertirse en centros energéticos regionales, ofreciendo soluciones de energía verde tanto a las aerolíneas como a las comunidades circundantes.
La importancia de la gestión del cambio en la transformación
Aunque la tecnología y la sostenibilidad son muy importantes para el crecimiento de los aeropuertos, el éxito de la transformación depende también de una sólida gestión del cambio. Es crucial reunir a todas las partes interesadas—personal del aeropuerto, pasajeros y socios—para compartir un objetivo común antes de introducir nuevas tecnologías. Hacer este trabajo de antemano ayuda a reducir las interrupciones y garantiza que las nuevas soluciones satisfagan las necesidades reales de todos los implicados.
A la hora de planificar, es importante pensar en cómo afectarán los nuevos procesos a los usuarios, no sólo desde el punto de vista técnico, sino también desde su experiencia. Al implicar a los grupos clave desde el principio y mantener una comunicación clara, los aeropuertos pueden evitar sorpresas y facilitar las transiciones cuando se produzcan cambios. En lugar de ofrecer a los pasajeros grandes cambios de golpe, los aeropuertos pueden introducir pequeñas mejoras, como colas virtuales o reservas de citas, y adaptarlas en función de la información recibida.
Este enfoque gradual hace que la gente esté más abierta al cambio y ayuda a garantizar que la transformación se mantiene en la senda de los objetivos empresariales y de lo que esperan los pasajeros. Al final, el éxito de la modernización de un aeropuerto no depende sólo de la tecnología en sí, sino de cómo la acepten los usuarios.
A medida que los aeropuertos se enfrentan a los retos del crecimiento, la utilización de datos y las expectativas cambiantes de los pasajeros, el camino hacia la modernización puede parecer abrumador. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, los aeropuertos pueden adaptarse con éxito a este panorama en evolución. OSF Digital está aquí para apoyar a los aeropuertos a través de esta transformación, proporcionando soluciones innovadoras y experiencia para ayudar a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Asóciate con nosotros para asegurarte de que tu aeropuerto no sólo satisface las demandas futuras, sino que también supera las expectativas de los viajeros. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo en [email protected] para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte en tus esfuerzos de modernización.
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