Ein ansprechendes Erlebnis zur richtigen Zeit und am richtigen Ort entlang der Customer Journey hat einen großen Einfluss auf die Markentreue und das Vertrauen in Dein Unternehmen. Gäste, die deine Marke schätzen, werden dir helfen, dein digitales Erlebnis und deinen Umsatz zu steigern - aber nur, wenn deine Online-Fähigkeiten es dir ermöglichen, die Mission deiner Marke zu verbessern.
Erlebnis und Personalisierung sind die neuen Schlachtfelder auf dem umkämpften Hotel- und Gastgewerbemarkt, und wer an beiden Fronten überzeugen kann, gewinnt. Tatsächlich sagen 57 % der B2C- und 75 % der B2B-Konsument*innen, dass ein personalisiertes Kundenerlebnis ihre Treue "viel wahrscheinlicher" oder "wesentlich wahrscheinlicher" machen würde. In einer kürzlich von Forrester durchgeführten Umfrage unter Führungskräften aus dem Tourismus- und Gastgewerbe gaben 62 % an, dass die Personalisierung von Kundenerlebnissen zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit geführt hat, die die Erwartungen übertroffen hat - denn selbst kleine Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit können große Auswirkungen auf den Umsatz haben.
Doch viele Führungskräfte im Tourismus- und Gastgewerbe räumen ein, dass es ihnen an einer 360-Grad-Sicht auf die Kund*innen, an einer einzigen Gästesicht und an der Fähigkeit fehlt, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Diese Trends können sich jedoch mit einer digitalen Transformationsstrategie verbessern, um durch die Nutzung von Daten für vernetzte, kontextbezogene Gästeerlebnisse über alle Interaktionen und Kanäle hinweg einen konstanten Mehrwert für die Kund*innen zu schaffen.
Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung durch eine digitale Transformation
Um als Unternehmen erfolgreich zu sein und eine personalisierte, datengesteuerte und serviceorientierte Strategie zu verfolgen, ist es wichtig, die richtige Technologie zu nutzen, um nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig auf sich ändernde Verbraucheranforderungen und Märkte reagieren zu können. Führungskräfte, die in ein Datenmanagementsystem investieren, um ihre Kundinnen besser zu verstehen, werden im Wettbewerb um die Kundinnen erfolgreich sein und sie an das Unternehmen binden können. Eine digitale Transformation kann Führungskräften dabei helfen, die Daten jedes Kunden auf der Mikroebene effektiv zu erfassen, zu speichern, zu analysieren und zu interpretieren und gleichzeitig Trends auf der Makroebene zu erkennen. Hotels und Restaurants haben, aus digitaler Sicht, oft nur einen begrenzten Blick auf ihre Kund*innen, da Daten isoliert und in unterschiedlichen Systemen liegen. Durch fehlende Technologie verursachen zahlreiche manuelle Prozesse hohe Kosten und zusätzlich können Unternehmen nicht wachsen oder skalieren, und mangelnde Investitionen in neue Systeme können dazu führen, dass die Branche weiter zurückfällt.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels und Restaurants müssen in der Lage sein, Einmal- und Buchungen anzubieten, Cross-Selling/Upselling zu betreiben und Gutscheine oder Geschenkkarten einzulösen. Aber die heutigen Trends zeigen, dass Hotels und Restaurants auch Mitgliedschaften, Abonnements, Treueprogramme und Waren anbieten sollten, um ihre Einnahmen zu steigern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die richtige Technologie kann Führungskräfte in der Hotel & Gastgewerbeindustrie helfen, die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern.
Die Single Guest Ansicht ist eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Marketingkampagnen für vordefinierte Zielgruppen zu erstellen. Mit dieser Funktion können Unternehmen Segmente erstellen, die auf spezifische Kundengruppen zugeschnitten sind, wie zum Beispiel für Reisende, die Erlebnisse lieben, oder Restaurantliebhaber, die eine bestimmte Art von Küche bevorzugen.
Durch die Verwendung der Single Guest Ansicht können Unternehmen Kundeneinblicke gewinnen und Trends erfassen, die ihnen einen beispiellosen Zugang zu neuen Kundengruppen verschaffen. Dies kann dazu beitragen, dass Unternehmen ihre Zielgruppen besser verstehen und ihre Marketingkampagnen gezielter ausrichten können.
Ein weiterer Vorteil der Single Guest Ansicht ist, dass Unternehmen die Kommunikation für Zielgruppen über alle Direkt- und Werbekanäle hinweg koordinieren können. Dies bedeutet, dass Unternehmen eine konsistente Botschaft über verschiedene Kanäle hinweg senden können, was zu einer höheren Effektivität der Marketingkampagnen führen kann.
Die betriebliche Effizienz bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Durch die Automatisierung von Prozessen und Berichten können sich wiederholende manuelle Aufgaben minimiert werden, was zu einer verkürzten Zeit bis zur Einsicht führt. Dadurch können Unternehmen schneller Berichte, Tests und eine beschleunigte Kampagnenplanung erstellen. Eine 360-Grad-Sicht auf die Kund*innen ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit Einblicke in die Abläufe zu gewinnen und mit dynamischen Dashboards eine optimierte Analyse von Marketingkampagnen durchzuführen. Durch die Verwendung von Software zur digitalen Transformation können Unternehmen Trends verstehen, Ursachen finden und Kurskorrekturen vornehmen. Dadurch können sie schnellere und präzisere strategische Entscheidungen treffen.
Insgesamt bietet die betriebliche Effizienz Unternehmen eine leistungsstarke Möglichkeit, ihre Prozesse zu automatisieren und ihre Effektivität zu steigern. Durch die Verwendung von dynamischen Dashboards und Software zur digitalen Transformation können Unternehmen ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten treffen und ihre Geschäftsprozesse optimieren.
Empfehlungen für Personalisierung in großem Maßstab
1 - Verbinde deine Personalisierungsstrategie mit deiner Datenstrategie. Forrester berichtet, dass Tourismus- und Gastgewerbeunternehmen nicht in der Lage sind, kanalunabhängige und digital versierte Kund*innen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu bedienen, wenn die Daten nicht mit einem einzigen Kundenprofil verknüpft sind. Der Erfolg der Personalisierung hängt davon ab, wie gut dein Unternehmen seine Daten beherrscht und in der Lage ist, einen 360-Grad-Blick auf die Kund*innen zu werfen.
2 - Biete deinen Kund*innen ein besonderes Erlebnis durch persönliche Interaktionen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Durch den Einsatz von digitalen Tools, die dynamische Echtzeit-Interaktionen ermöglichen, können deine Mitarbeiter*innen mehr Zeit darauf verwenden, sich auf die persönlichen Bedürfnisse und Wünsche der Gäste zu konzentrieren. So wird das Gesamterlebnis einzigartig und individuell gestaltet.
Wie kannst du also digitale Tools einsetzen, um in großem Umfang zu personalisieren? Die Software für das Hotel- und Gastgewerbe von Salesforce, der weltweit führenden CRM-Plattform, bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und ermöglicht es dir, personalisierte und reibungslose Erlebnisse zu schaffen. Das Hotel- und Gastgewerbe kann von der Datenintegration profitieren, um Reiseoptionen zu personalisieren, künstliche Intelligenz für Echtzeit-Erlebnisse zu nutzen und Gästeservices miteinander zu verbinden, um die volle Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Bringe dein Unternehmen mit klugen Technologieinvestitionen, besseren Daten und engeren Integrationen voran. Als Multi-Cloud Salesforce-Implementierungspartner ist OSF Digital ein Experte für Loyalität und kann dir dabei helfen, deinen Gästen das gewünschte personalisierte Erlebnis zu bieten. Nimm Kontakt mit uns auf, um sicherzustellen, dass dein Technologiepaket mit deinen Wachstumszielen übereinstimmt.
