In der heutigen schnelllebigen Welt stehen Flughäfen vor der Herausforderung, Millionen von Reisenden ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Der rasante technologische Fortschritt hat das Potenzial zur Nutzung und Aktivierung von Daten zu einem entscheidenden Faktor in der Luftfahrtindustrie gemacht. Durch die Kombination von Daten und KI können Flughäfen bedeutende Chancen ergreifen, um sowohl das Reiseerlebnis als auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Erfahre, wie Salesforce als Vorreiter Flughäfen dabei unterstützt, CRM, KI und Daten auf einer einheitlichen Plattform zu integrieren.
Die ideale Reise gestalten: Das vernetzte Reiseerlebnis
Das ultimative Ziel für Flughäfen ist die vernetzte Reise, bei der du durch personalisierte Echtzeit-Interaktionen reibungslos von der Buchung bis zum Boarding begleitet wirst. Stell dir vor, du erhältst rechtzeitig vor deiner Reise eine Nachricht: "James, hast du schon an deine Parkmöglichkeiten gedacht? Möchtest du vielleicht den Valet-Service nutzen?" Solche maßgeschneiderten Mitteilungen sparen dir nicht nur Zeit, sondern verbessern auch dein Reiseerlebnis, indem sie deine Bedürfnisse vorausschauend erkennen und erfüllen.
In der heutigen Zeit haben Flughäfen die Möglichkeit, das Reiseerlebnis durch den Einsatz von Daten und KI erheblich zu verbessern. Während du dich durch den Flughafen bewegst, sorgen Echtzeit-Updates für eine reibungslose Reise: "James, hier ist der schnellste Weg zur Sicherheitskontrolle" oder "Neuer italienischer Feinkostladen in Terminal 3 - vielleicht möchtest du dort zu Mittag essen." Solche kontextbezogenen Informationen helfen, häufige Probleme wie die Navigation in den Terminals oder lange Warteschlangen zu minimieren. Die Technologie hinter diesen Interaktionen löst Probleme, bevor sie entstehen, und sorgt für ein stressfreies Erlebnis, indem sie in Echtzeit Lösungen bietet und die Passagiere informiert hält.
Über die eigentliche Reise hinaus können Flughäfen das Engagement durch personalisierte Angebote steigern, wie etwa Einladungen zu exklusiven Lounges: "Die exklusive VIP-Lounge wird bald eröffnet. Sei unser erster Gast!" oder Erinnerungen nach der Reise, die zu weiteren Besuchen ermutigen. Mit Unterstützung von Salesforce und Integration durch OSF Digital können Flughäfen nahtlose, unvergessliche Erlebnisse bieten, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigern. Durch die Vorwegnahme von Bedürfnissen, die Lösung von Problemen und das Angebot personalisierter Dienstleistungen setzt die vernetzte Reise den Standard für die Zukunft des Flugverkehrs.
Wie erreicht man dieses Maß an Personalisierung? Salesforce ermöglicht Flughäfen mit integrierten CRM-, KI- und Datenlösungen auf einer einheitlichen Plattform den digitalen Wandel voranzutreiben.
Daten freischalten: Erstellung des einheitlichen Reisendenprofils
Ein wesentlicher Schritt zur Revolutionierung des Kundendienstes ist die Nutzung von Daten zur Erstellung eines einheitlichen Reisendenprofils. Während viele mit der Idee eines einfachen Kontaktdatensatzes vertraut sind, geht das Unified Traveler Profile weiter. Es integriert Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten in einem einzigen Datensatz, sodass Flughäfen hochgradig personalisierte Angebote machen können. Stell dir vor, du weißt nicht nur, wann ein Reisender fliegt, sondern kennst auch seine Vorlieben und früheren Einkäufe. Flughäfen können nun erkennen, ob sie einen Geschäftsreisenden oder eine Familie bedienen, und ihre Dienstleistungen entsprechend anpassen. So können sie maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, von personalisierter Kommunikation bis hin zu zeitnahen Dienstleistungen.
Daten aktivieren: Personalisierung von Kommunikation und Journeys
Sobald die Daten freigeschaltet sind, ist der nächste entscheidende Schritt, sie zu aktivieren. Das bedeutet, die Daten zu nutzen, um den Reisenden eine hochgradig personalisierte Kommunikation und ein maßgeschneidertes Reiseerlebnis zu bieten. Heutige Reisende interagieren über verschiedene Kanäle – sei es per Sprache, digital oder Video. Für Flughäfen ist es entscheidend, die Reisenden auf ihrem bevorzugten Kanal zu erreichen. Die einheitliche Plattform von Salesforce ermöglicht es Flughäfen, Reisende über E-Mail, SMS, WhatsApp und soziale Medien anzusprechen und sie in Echtzeit basierend auf ihren Vorlieben und ihrem Verhalten zu kontaktieren. Diese Echtzeit-Interaktion steigert nicht nur die Einnahmen, sondern verbessert auch das Reiseerlebnis.
Die Aktivierung von Daten verbessert auch die Einzelhandelsmöglichkeiten am Flughafen. Das Wissen über das Reiseverhalten der ankommenden Passagiere hilft Einzelhändlern, ihre Strategien zu optimieren. Wenn beispielsweise ein Flug aus Japan mit 350 Passagieren ankommt, können Geschäfte gezielte Werbeaktionen basierend auf den Vorlieben der Passagiere vorbereiten. Dies maximiert nicht nur den Umsatz, sondern bietet den Reisenden auch relevante Angebote, die ihr Erlebnis verbessern.
Darüber hinaus bieten IoT-Sensordaten, Telemetriedaten und mobile Daten Echtzeiteinblicke in den Flughafenbetrieb. Diese Einblicke können monetarisiert werden, indem sie Einzelhändlern, Fluggesellschaften und Lieferanten zur Verfügung gestellt werden. Ob es um die Optimierung von Einzelhandelsstrategien oder die Verbesserung von Dienstleistungen durch gezielte Ansprache geht – hier zeigt die Datenaktivierung ihr volles Potenzial.
KI nutzen: Umsatzmaximierung mit vorausschauenden Erkenntnissen und personalisierten Dienstleistungen
Der wichtigste Schritt ist die Nutzung von KI, um aus den Daten Kapital zu schlagen. Flughäfen können KI für dynamische Preisgestaltung, gezielte Werbeaktionen und sogar Conversational Commerce nutzen. Durch die Analyse von Reisedaten kann KI personalisierte Angebote in Echtzeit erstellen und so die Konversionsrate erhöhen. Der Flughafen Gatwick zum Beispiel hat KI eingesetzt, um die Parkeinnahmen durch dynamische Angebote auf der Grundlage des Kundenverhaltens zu optimieren.
KI kann auch den konversationellen Handel vorantreiben und Passagiere durch personalisierte Einkaufserlebnisse führen - vom Duty-Free-Einkauf bis zur Vorbestellung von Artikeln für die Abholung. Flughäfen wie Heathrow nutzen KI, um Geschäftsreisenden die Möglichkeit zu geben, Geschenke oder andere Artikel im Voraus zu kaufen, was den gesamten Prozess vereinfacht und die digitalen Einnahmen erhöht.
Daten monetarisieren: Flughafendaten in Einnahmen verwandeln
Flughäfen können die Daten nicht nur für ihren Betrieb nutzen, sondern auch, um Dritten wie Einzelhändlern, Fluggesellschaften und anderen Dienstleistern wertvolle Einblicke zu geben. Indem Flughäfen zum Beispiel ankommende Flüge mit bestimmten Passagierprofilen identifizieren, können sie Einzelhändlern dabei helfen, ihren Bestand zu optimieren und relevante Angebote zu erstellen, was zu höheren Umsätzen führt.
Ausweitung der Kundenbindungsprogramme
Kundenbindungsprogramme spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Reiseerlebnisses und der Förderung von Wiederholungsgeschäften. So bietet der Flughafen Nizza zum Beispiel Schnelldienste und Rabatte im Austausch gegen Daten an, anstatt sich nur auf traditionelle Rabatte zu konzentrieren. Die Reisenden werden dazu angeregt, ihre persönlichen Daten weiterzugeben, die der Flughafen dann nutzen kann, um noch besser zugeschnittene Angebote zu machen und diese Daten an Einzelhändler und Dienstleister zu verkaufen.
Treueprogramme können auch über traditionelle Rabatte hinausgehen. EasyJet bietet eine kostenpflichtige Treuekarte an, die zusätzliche Vorteile bietet, während der Flughafen Nizza Vergünstigungen wie Einkaufsgutscheine für Vielreisende anbietet, die sie bei jedem Flughafendienst einlösen können.
Mitarbeiter mit datengesteuerter Automatisierung befähigen
KI und Daten können nicht nur die Erfahrungen der Reisenden verbessern, sondern auch den Flughafenmitarbeitern helfen. Salesforce verbessert auch das Mitarbeitererlebnis und stellt sicher, dass interne Teams die richtigen Daten zur Hand haben. Automatisierte Einblicke ermöglichen es den Teams, die Bedürfnisse der Reisenden zu erkennen und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren. Dies beschleunigt nicht nur die Lösung von Fällen, sondern stellt auch sicher, dass Flughäfen einen gleichbleibend hochwertigen Service bieten.
Eine Flughafengemeinschaft schaffen: Mitarbeiter und Partner einbinden
Flughäfen sind komplexe Ökosysteme mit Tausenden von Beschäftigten, die in verschiedenen Bereichen arbeiten, vom Einzelhandel bis zum Bodenpersonal. In der Regel beschäftigt die Flughafenbehörde nur einen kleinen Prozentsatz der Gesamtbelegschaft, während der Rest von Partnerorganisationen kommt. Hier haben Flughäfen die Möglichkeit, ein Gemeinschaftsgefühl unter den Beschäftigten aufzubauen und zu fördern, indem sie Veranstaltungen organisieren, Rabatte anbieten und personalisierte Dienstleistungen bereitstellen. So können Flughäfen z. B. Rabatte auf Speisen und Getränke für Mitarbeiter in bestimmten Terminals anbieten oder spezielle Kampagnen durchführen, die sich an Mitarbeiter richten.
Flughäfen haben heute eine beispiellose Chance, sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Zufriedenheit der Reisenden zu verbessern, indem sie Daten mit KI erschließen, aktivieren und nutzen. Salesforce bietet die nötigen Tools, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Von einheitlichen Reisendenprofilen und personalisierter Kommunikation bis hin zu KI-gesteuerten Umsatzstrategien und Treueprogrammen können Flughäfen neue Umsatzmöglichkeiten erschließen und gleichzeitig nahtlose, vernetzte Erlebnisse bieten.
Bist du bereit, dein Flughafenerlebnis neu zu definieren? Setze dich mit OSF Digital in Verbindung, um herauszufinden, wie wir deinem Flughafen helfen können, in diesem datengesteuerten Zeitalter erfolgreich zu sein.
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