Transformation Des Flughafenhandels
Der Flughafen Gatwick ist der zweitgrößte Flughafen des Vereinigten Königreichs und der effizienteste Flughafen der Welt mit nur einer Start- und Landebahn. Vor der Pandemie bediente der Flughafen Gatwick mehr als 228 Ziele in 74 Ländern und beförderte jährlich über 46 Millionen Passagiere im Kurz- und Langstreckenverkehr. Er ist außerdem ein wichtiger Bestandteil der nationalen Infrastruktur Großbritanniens und ein wichtiger Motor für die regionale und nationale Wirtschaft.
Gatwick hatte im Rahmen seiner digitalen Transformation einige große Herausforderungen zu bewältigen. Das alte Parksystem ließ sich nur schwer für Marketing, Preisgestaltung und Segmentierung nutzen. Das Unternehmen hatte mit vielen separaten Systemen zu tun, die in Silos arbeiteten, und die vorhandenen Salesforce-Clouds wurden aufgrund der Datenqualität und -bereitstellung nicht voll ausgeschöpft. Das Callcenter von Gatwick war überlastet, da die Kund*innen ihre Parkaufträge nicht stornieren oder ändern konnten. Außerdem fehlte dem Unternehmen die Systemfähigkeit, um langfristige Pläne für Click-and-Collect im Einzelhandel in Kombination mit Park- und anderen Flughafendiensten umzusetzen.
