Eine umfangreiche
Multi-Cloud
Transformation

Life is Good® ist ein 1994 gegründeter amerikanischer Groß- und Einzelhändler für Bekleidung und Accessoires sowie eine Lifestyle-Marke. Das Unternehmen benötigte eine skalierbare Methode, um mit Kundendaten zu arbeiten und Daten effizienter zwischen verschiedenen Systemen auszutauschen. Das Unternehmen war noch nicht in der Lage, die Analyse von Berichten zu automatisieren. Life is Good wollte seinen Kund*innen die Informationen geben, die sie brauchten, und ihnen ein besseres Kundenerlebnis bieten, bei dem Serviceprobleme schnell und effizient gelöst werden.

Die Kundendienstmitarbeiter*innen arbeiteten mit mehreren Plattformen, und Life is Good musste seine Prozesse vereinfachen, um effektiver mit den Kund*innen umgehen zu können. Die Marke wollte Kunden- und Bestelldaten in einem zentralen Bereich haben, auf den die Mitarbeiter*innen zugreifen können, sodass sie nicht mehr mehrere Seiten aufrufen müssen, um einen Überblick über die Kund*innen und den Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienstmitarbeiter*innen zu erhalten. Das Unternehmen wollte die Kauf- und Servicedaten der Kund*innen in der Salesforce Marketing Cloud zur Verfügung haben, um den Erfolg von Kampagnen zu steigern. Zusätzlich zu diesen operativen Problemen war die Schulung neuer Mitarbeiter*innen ein zeitaufwändiger Prozess.