Die wirtschaftliche Bedeutung von Kundenbindung in der Kosmetik- und Beauty-Branche ist enorm. Der globale Kosmetikmarkt soll von 108,4 Mrd. USD im Jahr 2024 auf über 132 Mrd. USD bis 2029 wachsen – mit einer jährlichen Wachstumsrate von 3,8 %1. Angesichts der Tatsache, dass neun von zehn Verbraucher:innen2 an mindestens einem Treueprogramm teilnehmen und 90 % der Unternehmen3 entsprechende Programme anbieten, müssen Marken über bloße Rabatte hinausdenken und echte, langfristige Beziehungen zu ihren Kundinnen aufbauen.
Kundenbindungsprogramme: Ein starker Umsatzhebel
Treue zahlt sich aus – wortwörtlich. Mitglieder von Kundenbindungsprogrammen sorgen im Schnitt für 12–18 % mehr Jahresumsatz4 als Nicht-Mitglieder, und treue Kund:innen geben durchschnittlich 43 % mehr aus. 83 % der Unternehmen mit solchen Programmen5 berichten von einem positiven ROI – mit bis zu 5,2-fachem Ertrag im Verhältnis zu den Kosten.
Gerade in der Beauty-Branche, wo Markenidentität, Routinen und persönliche Werte das Kaufverhalten stark beeinflussen, ist Loyalität ein zentraler Wachstumstreiber. Da heute 40 % des globalen Kosmetikumsatzes über digitale Kanäle erzielt werden und Mobile allein 64 % dieses Umsatzes generiert1, ergibt sich eine klare Chance: Loyalität-Programme müssen für eine digital-affine, markenbewusste Zielgruppe neu gedacht werden.
Die sich entwickelnden Mechanismen der Kundenbindung
Um im heutigen Markt erfolgreich zu sein, müssen Kosmetikmarken über herkömmliche Punkteprogramme hinausdenken und Innovationen ermöglichen. Hier sind einige der wichtigsten Trends, die Kundenbindungsprogramme maßgeblich verändern können:
1. Hyperpersonalisierung mit KI
KI-gestützte Personalisierung hebt Treueprogramme auf ein neues Level, indem sie auf Basis von Echtzeitdaten individuelle Erlebnisse schafft. Durch die Analyse von Verhalten, Präferenzen und bisherigen Interaktionen ermöglicht KI maßgeschneiderte Angebote, die wirklich relevant sind. Eine Hautpflegemarke kann so z. B. Produktpakete anbieten, die auf Hautbedürfnisse und Anwendungshäufigkeit abgestimmt sind.
Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz verlief bislang in drei Wellen: Zunächst stand die Prognosefähigkeiten im Fokus, gefolgt von Co-Piloten, die menschliche Entscheidungen unterstützen. In der aktuellen dritten Phase übernehmen autonome Agenten die Führung – sie steuern Kundeninteraktionen eigenständig und bieten personalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg.
Gerade in der Beauty-Branche, wo Inhaltsstoffe und Produktqualität zentrale Kaufkriterien sind, kann KI-Erlebnisse bis ins Detail individualisieren – von bevorzugten Texturen über Farbtöne bis hin zu Anwendungsmustern. Das stärkt die Markenbindung und steigert die Konversionsrate deutlich.
2. Gamification in Kundenbindungsprogrammen
Gamification entwickelt sich zu einem wirkungsvollen Instrument, um Kund:innen stärker einzubinden und Treueprogramme emotional aufzuladen. Durch spielerische Elemente wie Challenges, Ranglisten oder Belohnungssysteme werden Treueprogramme interaktiver, unterhaltsamer und damit deutlich attraktiver. Immer mehr Händler setzen auf innovative Formate wie Augmented Reality (AR), bei denen Nutzer:innen Punkte oder exklusive Vorteile sammeln – etwa durch virtuelle Try-ons, Produkt-Quizze oder Social-Media-Challenges. Das Beauty Insider-Programm von Sephora beispielsweise zählt dank seiner Mischung aus spielerischen Funktionen und Exklusivangeboten regelmäßig zu den besten Treueprogrammen im Beauty-Bereich.
3. Omnichannel-Treueprogramme
Beauty-Shopping ist heute ein kanalübergreifendes Erlebnis: Ein neues Produkt wird auf TikTok entdeckt, per Virtual Mirror auf der Markenwebsite getestet – und schließlich im Geschäft oder per Abo gekauft. Treueprogramme müssen sich dieser Realität anpassen und über alle Touchpoints hinweg einheitlich funktionieren. Omnichannel- Loyalität bedeutet: Punkte, Präferenzen und Angebote begleiten Kund:innen nahtlos – ganz gleich, wo oder wie sie mit der Marke interagieren.
Der Anteil des Online-Vertriebs im Beauty- und Personal-Care-Bereich wird bis 2029 voraussichtlich 44,8 % erreichen, gegenüber 32,3 % im Jahr 2023. Gleichzeitig bleibt der stationäre Handel mit 55,2 %1 relevant, was die anhaltende Bedeutung einer nahtlosen Verzahnung digitaler und physischer Kanäle unterstreicht. Besonders stark ist der mobile Kanal: 20231 wurden bereits 64 % des digitalen Umsatzes über Mobilgeräte erzielt – ein klares Zeichen dafür, wie wichtig mobiloptimierte Loyalität-Erlebnisse sind.
4. Abonnementbasierte Kundenbindung
Abonnementbasierte Treueprogramme gewinnen zunehmend an Relevanz. Kund:innen erwarten heute mehr als einfache Vorteile – sie suchen exklusive Erlebnisse und kontinuierliche Mehrwerte, die sie langfristig an eine Marke binden. Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Der weltweite Markt für Beauty-Abo-Boxen wurde 2024 auf 2,85 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2032 auf 21,9 Milliarden US-Dollar anwachsen – bei einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 24,7 %6. In den USA lag das Marktvolumen 2024 bei 1,22 Milliarden US-Dollar – mit einem prognostizierten CAGR von 21,6 % bis 20307. Dieses dynamische Wachstum zeigt deutlich: Verbraucher:innen haben ein starkes Interesse an kuratierten, regelmäßig gelieferten Beauty-Erlebnissen.
Marken wie Ipsy, Birchbox oder Allure Beauty Box setzen dieses Modell erfolgreich um – mit personalisierten Produktempfehlungen, exklusiven Mustern und Vorab-Zugängen zu Produktneuheiten.
Da immer mehr Konsument:innen auf Abos setzen, um Pflege-, Make-up- und Wellnessprodukte gezielt und vertrauensvoll zu entdecken, wird die Integration von Abo-basierten Loyalität-Modellen zu einem echten Wettbewerbsvorteil. Für Beauty-Marken ist das eine Chance, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, wiederkehrende Umsätze zu sichern und sich in einem stark umkämpften Markt nachhaltig zu differenzieren.
5. Stufenbasierte Treueprogramme
Treueprogramme mit mehreren Stufen schaffen echten Anreiz zur Interaktion, indem sie Kund:innen motivieren, mehr zu investieren – sowohl finanziell als auch in die Beziehung zur Marke. Mit jedem Level steigen die angebotenen Vorteile, was wiederum den Wunsch weckt, die nächste Stufe zu erreichen und exklusive Belohnungen freizuschalten.
Programme wie Ulta’s Ultimate Rewards oder das mehrstufige Loyalty-Programm von Estée Lauder setzen genau hier an. Sie stärken die Kundenbindung durch Vorteile wie VIP-Zugänge zu Produktneuheiten, luxuriöse Produktproben oder kostenlose Make-up-Services und schaffen so emotionale Bindung und Markentreue auf hohem Niveau.
Ein Blick nach vorn: Die Zukunft der Kundenloyalität ab 2025
Treueprogramme sind längst mehr als nur Rabatte oder Prämien – sie haben sich zu echten strategischen Hebeln entwickelt, um den Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern. Für Kosmetik- und Beauty-Marken wird es immer wichtiger, ihre Loyalität-Strategien gezielt weiterzuentwickeln: mit KI-gestützter Personalisierung, spielerischen Elementen, kanalübergreifender Interaktion und Premium-Erlebnissen, die echten Mehrwert schaffen.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt in Loyalität-Erlebnissen, die emotional ansprechen, echten Mehrwert bieten und perfekt auf digitale Erwartungen abgestimmt sind – besonders für Kund:innen, die mobile-first denken, sich für Inhaltsstoffe interessieren und Teil aktiver Communities sein wollen.
Bei OSF Digital helfen wir Beauty- und Kosmetikmarken dabei, ihre Treueprogramme in echte Umsatztreiber zu verwandeln. Mithilfe von KI, Automatisierung und datengestützten Insights entwickeln wir personalisierte, nahtlose Erlebnisse, die Kund:innen begeistern – und nachhaltig binden.
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Sources:
- https://www.statista.com/outlook/cmo/beauty-personal-care/worldwide#analyst-opinion
- https://www.snipp.com/blog/loyalty-program-providers-how-to-choose
- https://queue-it.com/blog/loyalty-program-statistics/
- https://www.businessdasher.com/customer-loyalty-statistics/
- https://antavo.com/blog/global-customer-loyalty-report-2025/
- https://www.businessresearchinsights.com/market-reports/beauty-subscription-boxes-market-118203
- https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/us-beauty-subscription-box-market
- https://www.youtube.com/watch?v=G-V2y9lHK4c&t=71s
