O impacto financeiro da fidelidade na indústria de beleza e cosméticos é inegável, especialmente com o mercado global de cosméticos projetado para crescer de US$108,4 bilhões em 2024 para mais de US$132 bilhões em 2029 (CAGR de 3,8%)1. Com nove em cada dez consumidores2 inscritos em pelo menos um programa de fidelização e 90% das empresas oferecendo iniciativas de fidelização3, as marcas devem ir além dos benefícios transacionais para criar relações significativas e de longo prazo com os clientes.
Os programas de fidelidade são poderosos geradores de receitas. Os membros de programas de fidelidade contribuem com um crescimento4 de receita anual de 12% a 18% maior4 do que os não membros, e os clientes fiéis gastam, em média, 43% mais. Além disso, 83% das empresas com programas de fidelidade5 relatam um ROI positivo, com iniciativas de fidelidade que geram 5,2 vezes mais receita do que seus custos.
Na indústria de beleza, onde a identidade da marca, a rotina e os valores pessoais desempenham um papel importante no comportamento do consumidor, a fidelidade é uma alavanca estratégica de crescimento. Com os canais on-line agora contribuindo com 40% das vendas globais de cosméticos e com o celular gerando 64% dessa receita digital1, há uma oportunidade de ouro para reinventar a fidelidade para um público nativamente digital e consciente sobre as marcas.
Para prosperar no mercado atual, as marcas devem e abraçar a inovação e ir além dos programas tradicionais baseados em pontos. Aqui estão algumas das maiores tendências que transformam os programas de fidelidade:
1. Hiperpersonalização usando IA
A personalização orientada por IA está revolucionando os programas de fidelidade, oferecendo experiências personalizadas com base em dados em tempo real. Analisando comportamentos, preferências e interações passadas dos clientes, a IA permite às marcas criar ofertas que combinem com os indivíduos. Por exemplo, uma marca de skin care pode oferecer pacotes de produtos específicos com base nas preocupações com a pele e na frequência da rotina.
A evolução da IA teve três ondas significativas: a primeira onda concentrou-se em recursos preditivos, a segunda introduziu co-pilotos para auxiliar na tomada de decisões humanas e, agora, a terceira onda traz agentes autônomos. Esses agentes aprimoram a personalização gerenciando de forma independente as interações com os clientes e oferecendo experiências personalizadas em várias plataformas.
Na indústria da beleza, onde os ingredientes e a qualidade dos produtos são os principais fatores de compra, a IA pode personalizar as experiências de acordo com os formatos, tons ou até mesmo rotinas preferidas dos consumidores, aprofundando o engajamento e aumentando a conversão.
2. Gamificação em programas de fidelização
A gamificação é uma forma cada vez mais popular de aumentar o envolvimento do cliente. Ao integrar mecânicas semelhantes a jogos, como desafios, tabelas de classificação e recompensas, as marcas de beleza podem tornar os programas de fidelidade mais interativos e divertidos. Os varejistas estão lançando experiências de RA nas quais os clientes ganham recompensas ao interagir com experimentações virtuais, questionários sobre produtos ou ao completar desafios em redes sociais. Por exemplo, o Beauty Insider da Sephora está sempre entre os melhores programas de fidelidade de beleza por causa da combinação de recursos gamificados e exclusividade.
3. Programas de fidelidade omnichannel
Os compradores de produtos de beleza transitam com facilidade entre os canais. Um cliente pode descobrir um sérum no TikTok, experimentá-lo através de um espelho virtual no site da marca e, em seguida, comprá-lo na loja ou através de uma caixa de assinatura. A fidelidade omnicanal garante que os pontos, preferências e ofertas os acompanhem de forma integrada.
As vendas on-line no mercado de beleza e cuidados pessoais devem atingir 44,8% até 2029, acima dos 32,3% previstos para 2023, enquanto as vendas off-line continuam relevantes, com 55,2%1, demonstrando a importância contínua da combinação dos canais digitais e físicos. Especificamente em cosméticos, os dispositivos móveis representaram 64% da receita on-line em 20231, enfatizando a necessidade de jornadas de fidelidade omnichannel otimizadas para mobile.
4. Programas de fidelidade baseados em assinaturas
Os modelos de fidelidade baseados em assinaturas estão ganhando força à medida que os clientes buscam exclusividade e benefícios premium. Esses programas vão além de simples vantagens — eles oferecem um engajamento contínuo que faz com que os clientes continuem voltando. Os números dizem tudo: o mercado global de caixas de assinatura de produtos de beleza foi avaliado em US$2,85 bilhões em 2024 e deve atingir US$21,9 bilhões até 2032, crescendo a uma taxa composta anual de 24,7%6. Só nos EUA, o mercado atingiu US$1,22 bilhão em 2024, com uma CAGR prevista de 21,6% até 20307. Esse crescimento explosivo ressalta o interesse dos consumidores por experiências de beleza selecionadas e recorrentes.
Marcas como Ipsy, Birchbox e Allure Beauty Box adotaram com sucesso esse modelo, oferecendo descoberta personalizada de produtos, amostras exclusivas e acesso antecipado a novos lançamentos.
À medida que mais consumidores recorrem às assinaturas como uma forma confiável de explorar produtos de cuidados com a pele, maquiagem e bem-estar, integrar a fidelidade baseada em assinaturas torna-se uma vantagem estratégica. Para as marcas de beleza, é uma oportunidade de construir relacionamentos mais profundos, garantir receitas recorrentes e se diferenciar em um mercado saturado.
5. Programas de fidelidade em níveis
Os programas de fidelidade por níveis criam valor aspiracional ao incentivar gastos e engajamento maiores. Os clientes passam por diferentes níveis—cada um oferecendo mais benefícios exclusivos do que o anterior—incentivando-os a aumentar seus gastos para desbloquear melhores recompensas.
Por exemplo, os programas Ultimate Rewards da Ulta e os programas por níveis da Estée Lauder promovem uma forte retenção ao oferecer vantagens como pré-visualizações VIP, amostras de luxo e transformações gratuitas.
Os programas de fidelidade não são mais apenas descontos e prêmios - eles se tornaram ativos estratégicos que geram valor para a vida útil do cliente. À medida que as marcas de beleza refinam suas estratégias de fidelidade, a integração da personalização orientada por IA, da gamificação, do envolvimento omnichannel e das experiências de fidelidade premium será crucial para se manter à frente.
A chave para o sucesso está em oferecer experiências de fidelidade voltadas para o valor, emocionalmente envolventes e otimizadas digitalmente, que ressoem com os consumidores de beleza de hoje — muitos dos quais são adeptos do uso de dispositivos móveis, conscientizados sobre os ingredientes e movidos pela comunidade.
Na OSF Digital, somos especializados em ajudar marcas de beleza e cosméticos a transformar seus programas de fidelidade em potências geradoras de receita. Ao utilizar IA, automação e insights baseados em dados, permitimos que as empresas criem experiências de fidelidade personalizadas e integradas que impulsionam o envolvimento do cliente e o crescimento a longo prazo.
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Fontes:
Subhajit tem mais de 18 anos de experiência em dados, IA e transformação digital. Ex-Salesforce Data Cloud, Loyalty e Digital Marketing Architect SME em toda a APAC, ele ingressou na OSF em 2023 após se mudar para a Austrália. Na OSF, Subhajit conduz a estratégia de go-to-market para serviços e produtos, concentrando-se em fornecer soluções impactantes que se alinham às necessidades dos clientes e às tendências do setor.
