Dans le monde du retail omnicanal d'aujourd'hui, où les interactions "personnelles" sont moins nombreuses, il peut être difficile d'offrir une expérience personnalisée, mais celle-ci est nécessaire. Les clients veulent et attendent une expérience d'achat personnalisée qui soit significative et pertinente. Les entreprises ont plus de chances d'attirer l'attention de leurs clients, de les intéresser et de les persuader d'acheter si l'expérience est pertinente par rapport à leurs désirs et à leurs besoins.

Offrez-vous l’expérience omnicanale que vos clients méritent ?

Grâce à une évaluation mystère détaillée et approfondie réalisée par les consultants en stratégie digitale d'OSF, l'Omnichannel Retail Index 2022 examine comment 115 détaillants dans 14 secteurs verticaux de la vente au détail (22 sont uniquement en ligne) se comportent par rapport à plus de 250 critères sur le Web, sur le mobile et en magasin. Les critères d'analyse comparative, en constante évolution, sont basés sur notre expérience approfondie du numérique et de l'omnicanal et sur notre connaissance des meilleures pratiques actuelles sur l'ensemble du parcours client. Nous évaluons les données compilées ainsi que les scores et les classements qui servent de base à ce livre blanc sur la personnalisation.

Dans ce rapport exclusif sur l'état du commerce digital et du commerce omnicanal en 2022, vous apprendrez comment :

Vous consacrez du temps, des ressources et un budget pour offrir la meilleure expérience client possible. Découvrez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents dans notre livre blanc "La personnalisation dans un monde hyperconnecté” qui présente les résultats de l'Omnichannel Retail Index 2022. Téléchargez-le dès aujourd'hui !