En la actualidad el comercio omnicanal genera la disminución de las interacciones ‘personales’, por eso ofrecer una experiencia personalizada puede ser un reto para las empresas, pero es posible y cada vez más necesario. Los clientes quieren, y esperan, tener experiencias personalizadas, significativas y relevantes; y las marcas que lo consigan tendrán más probabilidades de captar su atención, de atraerlos y de convencerlos para que realicen la compra.

¿Estás ofreciendo una experiencia omnicanal a la altura de la expectativa de tus clientes?

A través de un detallado y extenso mystery-shopping que han realizado los consultores de OSF Digital Strategy hemos podido desarrollar el Índice de Retail Omnicanal 2022. En él examinamos el rendimiento de 115 retailers (22 de ellos solo venden online), de 14 sectores distintos, a través de +250 criterios que analizan la tienda web, el servicio móvil y la tienda online. Los criterios de evaluación comparativa (benchmarking) se basan en nuestra amplia experiencia digital y omnicanal, pero también en el conocimiento de las best practices actuales a lo largo del proceso de compra del cliente. Evaluamos los datos recopilados y valoramos las puntuaciones, así como las clasificaciones, que sirven de base para este white paper sobre la personalización.

En este exclusivo informe técnico, que analiza el estado del comercio digital y la venta retail omnicanal en 2022, aprenderás a:

Dedica tiempo, recursos y presupuesto a ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes. Descubre cuál es tu situación en comparación con la competencia en nuestro white paper ‘La personalización en un mundo hiperconectado’, que incluye los resultados del Índice de Retail Omnicanal 2022. ¡Descárgalo hoy mismo!