Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à des expériences transparentes et personnalisées sur tous les canaux et points de contact lorsqu'ils effectuent un achat. Cela signifie donc que les entreprises doivent suivre et améliorer l'engagement sur tous les canaux et points de contact pour rester compétitives dans cette ère du tout digital.

Le plus grand défi est cependant que les données des clients sont trop souvent dispersées et utilisées de manière inefficace, ce qui entraîne une mauvaise communication entre les équipes internes et la duplication des messages marketing. Il en résulte une prestation de services inefficace et des clients mécontents. Les clients d'aujourd'hui veulent être connus et ils veulent que les entreprises créent une perspective unifiée et personnalisée de leurs désirs et de leurs besoins.

Êtes-vous prêt à repenser la façon d'exploiter, de traiter et de libérer le véritable potentiel des données de vos clients et de les traduire en décisions fondées sur les données ?

Avec ce livre blanc, vous pouvez :

• Comprendre ce qu’est le CDP
• Éliminer la confusion entre CDP, CRM et MDM
• Découvrir comment l'utilisation du CDP peut avoir un impact sur la fidélisation des clients tout au long de leur vie.
• Éviter les pièges du CDP en comprenant si c'est vraiment adapté à vos besoins.
• Déterminer comment démarrer et ce à quoi s'attendre en adoptant le CDP
• Comprendre comment calculer le retour sur investissement de l'adoption du CDP
• Évaluer votre état de préparation à l'aide d'une liste de contrôle de l'état de préparation au CDP.

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