Verbraucher*innen erwarten heute nahtlose und personalisierte Erlebnisse, wenn sie einen Kauf tätigen. Das bedeutet, dass moderne Unternehmen die Interaktion über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg verfolgen und verbessern müssen, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die größte Herausforderung besteht jedoch darin, dass Kundendaten allzu oft weit verstreut sind und ineffizient verarbeitet werden, was zu Missverständnissen zwischen internen Teams und doppelten Marketingbotschaften führt. Das Ergebnis sind ineffiziente Dienstleistungen und unzufriedene Kund*innen. Die Kund*innen von heute wollen bekannt sein und dass Unternehmen eine einheitliche und personalisierte Sicht auf ihre Wünsche und Bedürfnisse schaffen.

Bist du bereit, dir einen neuen Weg vorzustellen, wie du das wahre Potenzial der Daten deiner Kund*innen nutzen, verarbeiten und in datengesteuerte Entscheidungen umsetzen kannst?

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• Den Unterschied zwischen CDP, CRM und MDM lernen
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